Contact Center Complete كتيب - كيفية تحليل وتقييم وإدارة وتقديم احتياجات عمل العملاء مركز الاتصال التقليدي؟ صفوف من الوكلاء في السماعات الرد على المكالمات؟ أصبحت ...
التحميل الان

Contact Center Complete كتيب - كيفية تحليل وتقييم وإدارة وتقديم احتياجات عمل العملاء الترتيب والملخص

Contact Center Complete كتيب - كيفية تحليل وتقييم وإدارة وتقديم احتياجات عمل العملاء العلامات

تسهيل مركز الاتصال اختبار مركز الاتصال مركز الاتصال مركز الاتصال البرمجيات

Contact Center Complete كتيب - كيفية تحليل وتقييم وإدارة وتقديم احتياجات عمل العملاء وصف

مركز الاتصال التقليدي؟ صفوف من الوكلاء في سماعات الرأس الإجابة على المكالمات؟ أصبحت قديمة. في عالم مدفوع من المستهلكين، يعمل عملائك على الإنترنت، يتصل بك العملاء فقط. إنهم يريدون الوصول إليك عبر البريد الإلكتروني، أنا، نص، وأكثر من ذلك. وبساطة؟ أخذ؟ لا يكفي لا يكفي للحفاظ على العملاء الموالية؟ تحتاج إلى الوصول بشكل استباقي لبناء العلاقات، و UPSELL، وحل المشكلات قبل أن يصبحوا قواطع الصفقة. باختصار، تحتاج إلى مركز اتصال. تحتاج إلى الوصول إلى عملائك باستخدام قنوات الاتصالات التي يريدونها. تحتاج إلى تحقيق التوازن بين الاتصالات الواردة والصادرة بحيث لا يترك أحد الانتظار. وعليك أن تفعل كل هذا أثناء قطع التكاليف وتحسين كفاءة الوكيل، وتعظيم قيمة كل عميل. هذا الكتاب يساعد. من العمليات الداخلية إلى إدارة علاقات العملاء، تقدم حلولا للمساعدة في جعل مركز الاتصال بأكمله أكثر فعالية. يركز كتاب مركز الاتصال هذا على استراتيجيات لعناية العملاء الفعالة ودقة المشكلات، بالإضافة إلى أساسيات مكتب المساعدة ومركز الاتصال وعمليات ودعم العملاء، وإدخال عمليات ITIL. "تغطي كل التفاصيل، بما في ذلك بعض التفاصيل في الكتب الأخرى - يوفر هذا الكتاب الشامل خارطة طريقا واضحة لتصميم ومراكز الاتصال والتنفيذ والتشغيل. لا يترك المؤلف أي عملية رئيسية وتغطي كل شيء تماما من المفهوم الأولي لقياس فعالية الدعم وتحسين العملية. " يقدم هذا الكتاب كل شيء لتطوير معرفة وفهم عمليات مركز الاتصال: كيفية تقييم احتياجات عمل العملاء وتجاوز توقعات العملاء عمليات وإجراءات حاسمة لحل الحوادث بسرعة ومتسقة العديد من مخططات الاتصال، قوالب وقوائم المراجعة عمليات وإجراءات الحادث وإدارة مستوى الخدمة طرق لإنشاء تفاعلات مربحة مع العملاء والإدارة وأعضاء الفريق وعي عمليات ITIL إلى جانب النظرة الشاملة لتقنيات مركز الاتصال، ستجد الأقسام بناء على بناء استراتيجيات تكنولوجيا الاتصال العميل وإدارة مستوى الخدمة لتكون قيمة كل يوم، كل مشروع. الرسوم البيانية الكبيرة والمخططات تضيف قيمة هائلة إلى الكتابة واضحة وموجزة. هذا هو أيضا كتاب سوف يقف اختبار الوقت؛ ستوفر المبادئ المحيطة برامج تشغيل الأعمال والتوقعات الواقعية فيما يتعلق CRM القيمة إلى استراتيجي مركز الاتصال لسنوات عديدة. تغطي الاستراتيجية والعمليات على حد سواء، هذا الكتاب قادر على تغطية القضايا الاستراتيجية والتشغيلية بشكل فعال بطريقة شاملة وسهلة الفهم. كل فصل من الكتاب مكتوب جيدا مع الكثير من المعلومات القيمة. نصيحة ممتازة بناء على الواقع، من اللحظة التي تفتح فيها هذا الكتاب، يمكنك إخبار الأشخاص الذين كتبوا أنه عمل في مراكز الاتصال. النصيحة شاملة وفي جميع أنحاء الكتاب يقدمون موارد للحصول على معلومات إضافية. إذا كان عليك تقديم ملاحظات إلى موظفي Call Center، احصل على هذا الكتاب! إذا كنت مدير مركز اتصال جديد أو محنك، احصل على هذا الكتاب. إذا كنت بحاجة إلى تحفيز موظفي مركز الاتصال، احصل على هذا الكتاب! تستحق المال. هذا الكتاب سوف يتحول إلى أن يكون الأكثر فائدة. عظيم للموادين - وكذلك تلك التي تتمتع بخبرة في هذه الصناعة، وضعت الكتاب جيدا ويشرح مراكز الاتصال بالتفصيل. يصبح الحق في أن تكون البيانات مهمة لجمعها وكيفية توضيح تلك البيانات. إنه يساعد على تنظيم KPI بشكل أفضل والتركيز على عدد قليل من البيانات المهمة فقط بدلا من الاضطرار إلى الأكياس من الأرقام. يساعد هذا الكتاب أيضا في أن تصبح أفضل في استراتيجيات إدارة القوى العاملة والتنبؤ. سيؤدي هذا الكتاب بالتأكيد إلى السرعة بسرعة. حتى بعد القراءة وتطبيق كل شيء في الكتاب، ستجد نفسك تستمر في الرجوع إليها طوال الوقت.

Contact Center Complete كتيب - كيفية تحليل وتقييم وإدارة وتقديم احتياجات عمل العملاء برامج ذات صلة