ITIL V3 قدرة الخدمة RCV الإصدار والتحكم والتحقق من صحة خدمات تكنولوجيا المعلومات أفضل مجموعة أدوات > لتنفيذ خدمات جديدة في أقسام تكنولوجيا المعلومات غير مراقبة وفعالة من حيث التكلفة ...
التحميل الان

ITIL V3 قدرة الخدمة RCV الإصدار والتحكم والتحقق من صحة خدمات تكنولوجيا المعلومات أفضل مجموعة أدوات الترتيب والملخص

ITIL V3 قدرة الخدمة RCV الإصدار والتحكم والتحقق من صحة خدمات تكنولوجيا المعلومات أفضل مجموعة أدوات العلامات

فعاله من حيث التكلفه الإدارات

ITIL V3 قدرة الخدمة RCV الإصدار والتحكم والتحقق من صحة خدمات تكنولوجيا المعلومات أفضل مجموعة أدوات وصف

لتنفيذ خدمات جديدة في مراقبة و بدلة فعالة من حيث التكلفة يجب أن تنفذ إدارات تكنولوجيا المعلومات بنجاح أفضل الممارسات الإصدار والتحكم والتحقق من الصحة (RCV). تغطي هذه الأدوات هذه الإرشادات العملية على التصميم و تنفيذ عمليات نهاية إلى نهاية متكاملة بناء على ثبت المبادئ التوجيهية أفضل ممارسة الصناعة. يوفر معرفة متعمقة لل مناطق ITIL RCV: إدارة التغيير وإدارة النشر والنشر، التحقق من صحة الخدمة والاختبار، وأصل الخدمة والتكوين الإدارة والوفاء الطلب وتقييم الخدمة والمعرفة إدارة. تم تصميم أفضل الممارسات الإصدار والتحكم والتحكم في أفضل الممارسات تكمل برامج إمكانية ITIL V3 المعتمدة لخدمة تكنولوجيا المعلومات إدارة. تركز مجموعة الأدوات هذه على وصف أفضل ممارسات الصناعة للإصدار والتحكم والتحقق من الصحة للخدمات، بما في ذلك: تغيير التغيير: العملية التي تدرك انتقال الخدمة الناجح إطلاق وإدارة النشر: العملية التي تضمن المبنى الصحيح، واختبار ونشر الإصدار التحقق من صحة الخدمة والاختبار: العملية التي تضمن النزاهة ونوعية انتقال الخدمة تقييم الخدمة: العملية التي تعتبر ما إذا كان أداء وقيمة الخدمة مقبولة طلب الوفاء: العملية التي تضمن فعالة و الوفاء بالائيل من طلبات الخدمة ويوفر معيارا ل تقييم إدارة الأصول والتكوين: العملية التي تراقب حالة انتقال الخدمة إدارة المعرفة: العملية التي تعزز دعم دعم اتخاذ القرارات الجارية وقدرة تقديم الخدمات تعتمد المعلومات المقدمة في مجموعة الأدوات هذه على الإصدار 3 من إطار ITIL، يركز في الغالب على حجم الخدمة انتقال. الإرشادات الأخرى المقدمة تشمل: قوالب ومعايير لتنفيذ عمليات النشر والتحكم والتحقق من الصحة (RCV). شرح لمفاهيم إيتيل أكثر مجردة لتحسين التفاهم. تتطلع العديد من المنظمات إلى تنفيذ عمليات ITIL كوسيلة لتحسين هيكل وجودة العمل. ال مخطط التأهيل الإصدار 3 إصدارات ITIL كان شعبية بشكل لا يصدق منذ ذلك الحين إطلاقها في عام 2007. على وجه الخصوص، القدرة المتوسطة البرامج التي تركز على الجانب العملي لتنفيذ العملية، الإدارة والصيانة والإبلاغ، في أربعة مجالات محددة منه إدارة الخدمات؛ عروض الخدمة واتفاقيات (SOA) حماية التخطيط والتحسين (PPO) تحكم الإصدار والتحقق من الصحة (RCV) الدعم والتحليل التشغيلي تتيح كتلة القدرة RCV منظمات تكنولوجيا المعلومات من إدخالها تغيير إدارة وإدارة النشر والنشر والخدمة التحقق من الصحة والاختبار، وأصل الخدمة وإدارة التكوين، طلب الوفاء، تقييم الخدمة وإدارة المعرفة أجزاء جزء لا يتجزأ من إطار الخدمات الشاملة التي تركز على الأعمال التجارية. هو - هي تم تصميمه للأفراد الذين يحتاجون إلى فهم عميق عمليات الإفراج والتحكم والتحقق من الصحة، وكيف يمكن استخدامها لتعزيز جودة خدمات خدمة تكنولوجيا المعلومات داخل المنظمة. الغرض من الإصدار والتحكم والتحقق هو الحصول عليها معرفة مصطلحات Itil هيكل العملية والأدوار والوظائف و الأنشطة التي ستمكن القدرة والكفاءة التي تركز على الدور دعم نهج دورة حياة الخدمة كما هو موضح في ITIL. تعتمد المعلومات الموجودة داخل مجموعة الأدوات على ITIL الإصدار 3 إطار، مع التركيز على العمليات الموجودة مع RCV كتلة القدرة. تم تصميم مجموعة الأدوات للإجابة على الكثير من الأسئلة التي تركز حول هذه العمليات وتزويدك بأدلة مفيدة و قوالب سهلة الاستخدام. هناك أيضا موارد إضافية إضافية سيمكنك تحسين سياساتك والإجراءات الحالية ونضج العملية. هناك ما مجموعه 90 وثيقة في مجموعة الأدوات هذه: يتم تقسيمها إلى ثمانية مجلدات رئيسية. داخل كل من المجلدات، وهناك مستندات يمكن استخدامها في التعليم، تقييم وتنفيذ وإدارة مجالات العملية المحددة. هناك مجموعة متنوعة من أنماط المستندات الموجودة داخل هذه الأدوات مثل العروض التقديمية PowerPoint (10)، وثائق Word (72)، PDF (2) وثائق Excel (6). المجلد 1: إدارة التغيير إدارة التغيير هي واحدة من أكثر العمليات غير متكاملة في ITIL Verison 3 Framework. ابدأ في عرض العرض التقديمي للتعرف نفسك مع العملية والمصطلحات والأنشطة والأساسية المفاهيم. وثيقة مراجعة التغيير هي جدول بيانات Excel مصمم حول تفاصيل العملية. هذا يمكن استخدامه لتقييم الخاص بك المنظمات عملية نضج العملية الحالية مقابل إطار ITIL، و لتحديد الفجوات لمناطق التحسين والاهتمام. ال المستندات الإضافية هي الموارد التي يمكنك استخدامها داخل تنظيم، أو كقالب لمساعدتك في إعداد مفصل خاص بك الوثائق، للمساعدة في تنفيذ والحفاظ على التغيير عملية الادارة. فيما يلي قائمة مفصلة بالمستندات. المستندات 1 المجلد: تغيير إدارة ITILV3 وثيقة تبرير الأعمال أهداف السياسات نطاق محضر اجتماع كابينة تعريف الفئة تغيير مدير أدوار ومسؤوليات تغيير قالب الجدول أنواع طلب التغيير خطة اتصال مثال على محتويات التغيير مثال طلب تغيير سير العمل خطة التنفيذ خطة إدارة الاتصالات والالتزام مثال RACI لإدارة التغيير تقارير KPIS مقاييس أخرى وثيقة مراجعة CHG المجلد 2: إدارة الإصدار والنشر فيما يلي إدارة التغيير هو الإصدار وإدارة النشر، فإن العملية التي تهدف إلى بناء واختبار وتسليم القدرة على توفير الخدمات المحددة بواسطة مرحلة تصميم الخدمة. وهذا يشمل العمليات والأنظمة والوظائف لحزمة الحزمة، بناء واختبار ونشر إصدار في الإنتاج والاستعداد تشغيل الخدمة. هذا المجلد مليء بالموارد التي تساعد ويرشدك من خلال تنفيذ هذه العملية الأساسية والحفاظ عليها والحفاظ عليها داخل مؤسستك. بما في ذلك أدوار محددة و المسؤوليات، وكذلك خطط الأنشطة والنشر. فيما يلي قائمة مفصلة بهذه المستندات. مجلد 2 المستندات: إصدار وإدارة النشر ITILV3 وثيقة تبرير الأعمال أهداف السياسات نطاق إطلاق ونشر مدير الإفراج والنشر؟ RR DML و DS خطة اتصال أمثلة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات النشر والتخطيط والأنشطة جوانب النشر لتقييم خطة التنفيذ خطة إعادة توجيه الجدول الأمامي للإصدارات مثال اختبارات إدارة الخدمة تقارير KPIS مقاييس أخرى وثيقة مراجعة الإفراج المجلد 3: إدارة المعرفة كانت إدارة المعرفة إضافة جديدة إلى العمليات في ITIL الإصدار 3 إطار. هذه العملية الداعمة لا تحتوي على مخرجات ملموسة ولكن هي عملية دعم حاسمة تهدف إلى تحسين الجودة من صنع القرار الإداري في المنظمات. إنه يضمن ذلك يتم توفير المعلومات والبيانات موثوقة وآمنة في جميع أنحاء دورة حياة الخدمة. هذه الوثائق توفر مقدمة ل العملية وإلى الأدوات والأنظمة والإدارة المطلوبة ضمان نجاحها. فيما يلي قائمة مفصلة بالمستندات. مجلد 3 المستندات: عرض إدارة المعرفة ITIL V3 وثيقة تبرير الأعمال أهداف السياسات نطاق أدوار ومسؤوليات إدارة المعرفة مدير المعرفة أدوات إدارة المعرفة نظام إدارة المعرفة في الخدمة خطة التنفيذ خطة خطة اتصال وثيقة مراجعة المعرفة مجلد 4: إدارة الأصول وخدمة التكوين تحديد والتحكم في المكونات والخدمات والبنية التحتية والحفاظ على معلومات دقيقة CI يمكن أن تكون معقدة بشكل كبير و المهمة الساحقة. هذا المجلد مليء بالموارد التي تساعد ويرشدك من خلال إنشاء / تنفيذ / تحسين العملية داخل منظمة. يركز العرض الأول على ITIL، والثاني في إدارة المشاريع وعملية SACM. بالإضافة الى قوالب وأدلة، هناك مثال مخططات CMS وقوائم المراجعة و اعتبارات ل CMDB. فيما يلي قائمة مفصلة بالمستندات. مجلد 4 المستندات: خدمة أصول وخدمة التكوين ITILV3 إدارة التكوين - عرض Prince2 مبررات العمل أهداف وأهداف أهداف السياسات نطاق الأعمال ورسم خرائط لخدمة CIS. خرائط العقل CMBD وثيقة تصميم CMDB أدوار ومسؤوليات CMDB خطة اتصال مثال نظام إدارة التكوين مخطط مثال محتويات خدمة الأصول وخطة التكوين إرشادات تحديد الهوية اعتبارات صيانة CMDB الأخرى خطة التنفيذ خطة P2 - محتويات من أجل خطة إدارة التكوين محتويات P2 من سجل CI إرشادات محاسبة الحالة أنواع من أصول الخدمة خطة التحقق والمراجعة تقارير KPIS مقاييس أخرى تكوين مستند مراجعة MGT مجلد 5: التحقق من صحة الخدمة والاختبار إضافة عملية جديدة أخرى إلى ITIL الإصدار 3 هي الخدمة عملية التحقق من الصحة والاختبار. الهدف من هذه العملية هو أن أؤكد أن خدمة ستوفر قيمة للعملاء وأعمالهم. مرة أخرى، يركز عرض FORST على إطار ITIL، في حين أن العرض الثاني ينظر إلى الاختبار بشكل عام، تغطي مجالات مثل اختبار المكونات، اختبار النظام، تصميم حالة الاختبار الأتمتة الأذن. الموارد الداعمة تتكون من قوائم المراجعة، القوالب والنماذج التي يمكن استخدامها في مؤسستك الخاصة أو ك قالب في إنشاء وثائق تفاصيل خاصة بك. فيما يلي قائمة مفصلة بالمستندات. مجلد 5 المستندات: اختبار التحقق من صحة الخدمة؟ عرض 1 اختبار؟ عرض 2 بناء واختبار البيئة؟ أدوار ومسؤوليات أمثلة على اختبارات إدارة إدارة الخدمة أمثلة من نماذج اختبار الخدمة قالب وثائق العملية التحقق من صحة الخدمة والاختبار؟ أدوار ومسؤوليات اختبار البرمجيات دورة الحياة التحقق من صحة الخطة والتحقق والاختبار المجلد 6: التقييم عملية التقييم هي عنصر أساسي؟ تغيير عملية الإدارة. في Itil الإصدار 2، كان التقييم` مناقشتها ضمنيا، والآن في ITIL الإصدار 3، كان التقييم بالنظر إلى الاهتمام بالاستحقاق وتم إجراء عملية في حد ذاته. الهدف من عملية التقييم هو وضع توقعات أصحاب المصلحة بشكل صحيح، وتقديم معلومات فعالة ودقيقة للتغيير الإدارة للتأكد من التغييرات التي تؤثر سلبا على الخدمة القدرة، وعلى عرضة المخاطر لا تنقل دون رادع. هذه يحتوي المجلد على عرض تقديمي يغطي العملية المكونات والمدخلات والمخرجات والتحديات و KPIS إلخ. الوثائق الداعمة تقدم أمثلة، معلومات وقوائم مرحلات إنشاء وثائق عملية التقييم الخاصة بك. فيما يلي قائمة مفصلة بالمستندات. مجلد 6 وثائق: التقييم - عرض تقديمي معلومات تقرير التقييم نموذج التقييم مثال (أساسي) أمثلة على مقاييس جودة الخدمة المجلد 7: تنفيذ الطلب على عكس عمليات RCV السابقة من مرحلة انتقال الخدمة، تندرج هذه العملية ضمن مرحلة دورة حياة عملية الخدمة. يؤدي الطلب إلى يدير دورة دورة حياة كاملة لجميع طلبات خدمة العملاء أو المستخدم. يوفر قناة للمستخدمين تقديم طلبات واستقبال الخدمات القياسية يوفر معلومات للمستخدمين والعملاء فيما يتعلق بتوافر الخدمات. العرض التقديمي الموجود في هذا المجلد، مرة أخرى، يركز على إطار ITIL والمكونات الأساسية والمصطلحات. العقل خريطة تنظر إلى علاقات الإدخال / الإخراج بين الطلب وغيرها من العملية، ومناطق وظائف. هناك معلومات محددة على الأدوار والمسؤوليات المتعلقة بهذه العملية، وفي إضافة، وظيفة مكتب الخدمة؟ لأنها هي المسؤولة عن إجراء أنشطة عملية تنفيذ الطلب. فيما يلي قائمة مفصلة بالمستندات. مجلد 7 المستندات: طلب الوفاء ITILV3 العرض طلب نفاء العقل خريطة طلب وفاء MGMT؟ RR مكتب الخدمة؟ أدوار ومسؤوليات مكتب خدمة المجلد 8: إضافات المكافآت يوفر المجلد النهائي مواد مكافأة لدعم المفاهيم المشمولة في المجلدات السبعة السابقة؛ إطار ITIL و Itsm بشكل عام. أولا، ستة سيغما هي استراتيجية إدارة أعمال، نفذت في البداية من قبل موتورولا، والتي تتمتع اليوم على نطاق واسع تطبيق في العديد من قطاعات الصناعة. ستة سيغما تسعى لتحسين جودة مخرجات العملية عن طريق تحديد وإزالة الأسباب من العيوب (الأخطاء) والتقلبات. يستخدم مجموعة من الجودة طرق الإدارة، بما في ذلك الأساليب الإحصائية، وإنشاء البنية التحتية الخاصة للناس داخل المنظمة (أسود أحزمة؟،؟ الأحزمة الخضراء؟، إلخ) من هم خبراء في هذه الأساليب. أ يتم توفير ستة Sigma Starter Kit وآلة حاسبة كجزء من هذه الموارد المكافأة. التركيز الثاني لهذه موارد المكافأة هو نموذج RACI. ال يصف نموذج RACI مشاركة الأدوار المختلفة في إكمال المهام، أو التسليم، لمشروع أو عملية تجارية. أنه مفيد بشكل خاص في توضيح الأدوار والمسؤوليات في مشاريع وعمليات متعددة الوظائف / الإدارات. هناك تمهيدي؟ تعيين المسؤوليات وثيقة تفسر RACI و كيف يمكن استخدامه داخل مؤسستك. زائد، التفوق جدول البيانات المصممة حول أنشطة العمليات و الوظائف الموجودة داخل مجرى القدرة RCV؛ ودور ITIL الأوصاف، جاهزة للاستخدام والتكييف مع بيئة عملك. مجلد 8 المستندات: مكافأة ملف-ستة سيغما؟ احتمال عيوب وفشل ستة عرض سيغما ستة صحيفة وقائع سيغما ستة سيغما؟ نظرة عامة قصيرة ستة متطلبات تحدد سيغما وثيقة Sixsigma Starter Kit بسيطة ستة سيغما حاسبة RACI وثائق الرايا؟ عمليات RCV تعيين المسؤوليات؟ RACI

ITIL V3 قدرة الخدمة RCV الإصدار والتحكم والتحقق من صحة خدمات تكنولوجيا المعلومات أفضل مجموعة أدوات برامج ذات صلة