ITIL V3 قدرة الخدمة PPO - تخطيط وحماية وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات أفضل الممارسات مراكز الكتاب هذه بشأن قدرة مؤسسة تكنولوجيا المعلومات على تقديمها ودعمها
التحميل الان

ITIL V3 قدرة الخدمة PPO - تخطيط وحماية وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات أفضل الممارسات الترتيب والملخص

ITIL V3 قدرة الخدمة PPO - تخطيط وحماية وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات أفضل الممارسات العلامات

ITIL V3 قدرة الخدمة PPO - تخطيط وحماية وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات أفضل الممارسات وصف

يركز هذا الكتاب على قدرة مؤسسة تكنولوجيا المعلومات على تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعمها على أساس يومي. يركز التركيز على جوانب عملية في دورة حياة خدمة ITIL V3 والعمليات المرتبطة بالتخطيط والحماية والتحسين مما يضمن أن إدارات تكنولوجيا المعلومات يمكنها إدارة الطلب على العملاء بفعالية من حيث التكلفة، والتوافر والقدرة أثناء التخفيف من المخاطر. يغطي هذا الكتاب إرشادات عملية على تصميم وتنفيذ العمليات المتكاملة من طرف النهائي بناء على المبادئ التوجيهية أفضل الممارسات في الصناعة. إنه يوفر معرفة متعمقة في ITIL؟ مناطق بوبو: إدارة التوفر، إدارة القدرات، إدارة استمرارية خدمة تكنولوجيا المعلومات، إدارة أمن المعلومات، إدارة الطلب، إدارة المخاطر وتحسين الخدمة المستمرة. تم تصميم أفضل الممارسات التخطيط والحماية والتحسين لاستكمال برامج إمكانية ITIL V3 المعتمدة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يركز هذا الكتاب على وصف أفضل ممارسات الصناعة لخدمات تخطيط وحماية وتحسينها، بما في ذلك: مقدمة ونظرة عامة * التخطيط والحماية والتحسين في سياق دورة حياة الخدمة * اقتراح قيمة الخدمة * دور العمليات في إدارة الخدمات * كيف تقوم إدارة الخدمة بإنشاء قيمة عمل عمليات التخطيط الأساسية والحماية والتحسين: إدارة القدرات * إجراء إدارة القدرات للمساهمة في ضمان الجودة * الغرض والأهداف والأهداف * تقديم مكافحة أهداف مستوى الخدمة * التكلفة والتكلفة القيود * الأنشطة والأساليب والتقنيات * مناسبة للأغراض وملائمة للاستخدام إدارة التوفر * المساهمة في الجودة لخدمات الاستنباط والتأمل للاستخدام * نطاق العملية * تمكين إدارة توافر من خلال الأنشطة والأساليب والتقنيات * كيف تنشئ إدارة توافر القيمة التجارية * المشغلات والإدخال والإخراج إلى العمليات الأخرى * إنشاء مقاييس لضمان جودة العملية إدارة استمرارية خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITSC) * ضمان ضمان الجودة عند تقديم الخدمات من خلال إدارة ITSC الفعالة * توضيح الأنشطة الرئيسية * إدارة المخاطر * التخطيط للانتعاش * السياسات والمبادئ * التحديات وعوامل النجاح النقدي إدارة أمن المعلومات * تحليل كيفية تساهم إدارة أمان المعلومات في ضمان الجودة للخدمات الجديدة * محاذاة أمن تكنولوجيا المعلومات مع أمن الأعمال * ضمان السرية والنزاهة والتوافر * كيف تنشئ إدارة أمان المعلومات قيمة الأعمال * الأنشطة والأساليب والتقنيات * المقاييس الرئيسية لقياس النجاح إدارة الطلب * الغرض والأهداف والأهداف * التأثير على طلب العملاء * قدرة اقتران مع الطلب * الأنشطة والأساليب والتقنيات إدارة المخاطر * المخاطر المتعلقة بالتخطيط وإدارة عملية الحماية والتحسين * تحديد التحديات والعوامل النقدية النقدية والمخاطر المتعلقة بالعمليات الأخرى * المخاطر ذات الصلة مباشرة مع تصميم الخدمة * كيف تتعلق المخاطر بعناصر الممارسة من التخطيط والحماية والتحسين الادوار والمسؤوليات * إدارة القدرات * إدارة التوفر * إدارة استمرارية خدمة تكنولوجيا المعلومات * إدارة أمن المعلومات اعتبارات التكنولوجيا والتنفيذ * المتطلبات العامة ومعايير التقييم * وظائف تكنولوجيا خاصة وميزات تتعلق بالتخطيط والحماية والتحسين * الممارسات الجيدة للتنفيذ * تحديد معايير التقييم للتكنولوجيا وتنفيذ العملية * التحديات والعوامل النقدية الحرجة والمخاطر * اعتبارات التخطيط وتنفيذ تكنولوجيات إدارة الخدمات أنشطة الخدمة المشتركة * تحليل العمليات المنجزة في الأنشطة اليومية * نموذج استحقاق إدارة التكنولوجيا * محاذاة العمليات مع أهداف الخدمة العامة والعملية * مراقبة الخدمة والتحكم تحسين الخدمة المستمرة * تنفيذ برنامج CSI الفعال * CSI فيما يتعلق بالتغيير التنظيمي * أفضل عناصر الممارسات من CSI * قياس أداء الخدمة * تبرير منفداء التكلفة تعتمد المعلومات المقدمة في هذا الكتاب على الإصدار 3 من ITIL؟ الإطار، الإرشادات الأخرى المقدمة تشمل: * حلوة المثال. * معايير مقترحة لتنفيذ عمليات التخطيط والحماية والتحسين (PPO). * شرح مفاهيم ITIL أكثر مجردة لتحسين التفاهم. * مراجعة الأسئلة للمساعدة في الدراسة لامتحان ITIL PPO.

ITIL V3 قدرة الخدمة PPO - تخطيط وحماية وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات أفضل الممارسات برامج ذات صلة