ITIL V3 برنامج دورة حياة الوسيطة: تحسين الخدمة المستمر CSI فوائد هذه شهادة التعلم عبر الإنترنت Courseachieve itil V3 الوسيط ...
التحميل الان

ITIL V3 برنامج دورة حياة الوسيطة: تحسين الخدمة المستمر CSI الترتيب والملخص

ITIL V3 برنامج دورة حياة الوسيطة: تحسين الخدمة المستمر CSI العلامات

ISEB متوسط Ceritficate

ITIL V3 برنامج دورة حياة الوسيطة: تحسين الخدمة المستمر CSI وصف

فوائد هذه دورة شهادة التعلم عبر الإنترنت تحقيق ITIL V3 Intermediate "تحسين الخدمة المستمرة" احصل على اعتمادات نحو دبلوم ITIL (مؤهل خبير ITIL V3) كسب فهم مفصل للعمليات والوظائف وتقنيات CSI داخل دورة حياة الخدمة فهم أهمية CSI داخل بيئة إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات تعزيز سيرتك الذاتية وتعزيز آفاق حياتك المهنية الذي ينبغي أن يحضر؟ الأفراد الذين يحتاجون إلى معرفة وفهم CSI مرحلة دورة حياة خدمة ITIL V3، وكيف تنفيذها يعزز توفير خدمة تكنولوجيا المعلومات CIOS، CTO، المديرون، الموظفين الإشراف، قادة الفريق، المصممين، المهندسون المعماريون، المخططون، استشاري تكنولوجيا المعلومات، مديري التدقيق، أمن تكنولوجيا المعلومات المديرون ومدربون ITSM المشاركة في أنشطة التصميم داخل دورة حياة الخدمة الأفراد الذين يحتاجون إلى فهم المفاهيم والعمليات والوظائف وأنشطة تحسين الخدمة المستمرة الأفراد الذين يحتاجون إلى الحصول على أرصدة نحو مؤهل خبير ITIL أهداف كسب الكفاءة في المبادئ والعمليات والأنشطة و وظائف تحسين الخدمة المستمر كجزء من خدمة ITIL دورة حياة فهم اعتبارات التكنولوجيا والتنفيذ ل CSI اكتساب نظرة ثاقبة للتحديات التشغيلية والمخاطر وعوامل النجاح النقدي لتحسين الخدمة المستمرة تحقيق شهادة تحسين خدمة ITIL V3 المستمر مسبق المتطلبات إما شهادة مؤسسة ITIL V3 أو ال مؤسسة ITIL V2 + شهادة الجسر (دليل وثائقية على هذا يجب إظهار التأهيل ومعرف التصوير الفوتوغرافي قبل فحص) المعرفة مع مصطلحات تكنولوجيا المعلومات مدة هذا هو الدورة التعليمية التعليمية - دراسة على بيس الخاص بك مجرى دورة حياة الخدمة هناك خمس وحدات دورة حياة خدمة الوسيطة ITIL، كل منها يستحق ثلاث اعتمادات. هذه الدورات ذات أهمية للطلاب الذين يريدون للحصول على فهم مفصل لكل مرحلة من دورة حياة محددة و المبادئ والعمليات والأنشطة ذات الصلة التي تحتوي عليها. كل مرحلة دورة الحياة تتوافق مع واحدة من الخمسة الأساسية ITIL V3 الكتب المدرسية. وحدات دورة حياة الخدمة هي: استراتيجية الخدمة تصميم خدمة انتقال الخدمة عملية خدمة تحسين الخدمة المستمرة هيكل الدورة هذا هو الدورة التعليمية العامة يجمع بين الدراسة والتفاعل والمناقشة والتمارين العملية والدورات الدراسية. اقتراحات القراءة قبل الدورة ينصح المرشحون بمراجعة المحتوى ذي الصلة بهم مؤسسة (أو جسر الأساس) التدريب قبل حضور مسار. ينصح بشدة النصوص التالية بشدة: مقدمة رسمية في دورة حياة خدمة ITIL جناح دليل العنصر الرئيسي (مجموعة من الكتب المدرسية Core ITIL V3) تحسين الخدمة المستمرة (واحدة من الكتب المدرسية الأساسية الخمسة ITIL V3، أوصت بشكل خاص) بالطبع مخطط مقدمة لتحسين الخدمة المستمرة كيف يناسب CSI في دورة حياة ITIL النطاق الرئيسي والأغراض والأهداف والأهداف عمليات ITIL والوظائف والأدوار المميزة في CSI القيمة للعمل مبادئ تحسين الخدمة المستمرة CSI يعتمد على فهم تأثير التغيير في منظمة CSI يدفع اعتماد، وتتأثر، إدارة مستوى الخدمة دورة DMING حاسمة لتنفيذ وتطبيق CSI CSI يمكن استخدام جوانب مختلفة من قياس الخدمة إدارة المعرفة هي مركزية لتحسين المبادرة CSI يمكن أن تجعل الاستخدام الفعال للمعايير الداخلية / الخارجية يمكن استخدام CSI لضمان الحكم الرشيد الأطر والنماذج والمعايير وأنظمة الجودة تدعم مفاهيم CSI عمليات تحسين الخدمة المستمرة عملية تحسين 7 خطوات كيف يتكامل CSI مع المراحل الأخرى في دورة حياة الخدمة تقارير الخدمة: التعبير عن سياسات وقواعد التقارير قياس الخدمة أهمية تحديد المقاييس والقياسات بشكل صحيح ؟ العودة على الاستثمار؟ ل CSI أسئلة العمل المختلفة ل CSI العلاقة بين إدارة CSI ومستوى الخدمة أساليب وتقنيات تحسين الخدمة المستمرة المشتركة ماذا ومتى تقييم تحليل الفجوة (تحديد المناطق المحتاجة إلى تحسين) معيار أطر قياس وإعداد التقارير (تحليل توازن الأداء وتحليل SWOT) دورة DMING واستخداماتها لتحسين الخدمة العلاقات والواجهات بين عمليات CSI وغيرها من عمليات إدارة الخدمات باستخدام إدارة التوفر داخل CSI باستخدام تقنيات إدارة القدرات ل CSI كيف يحتاج CSI إلى نقل متطلبات إدارة استمرارية الخدمة في الاعتبار باستخدام إدارة المخاطر لتحديد مجالات التحسين دعم أنشطة CSI مع إدارة المشكلات تنظيم وظائف تحسين الخدمة المستمرة الأنشطة والمهارات اللازمة لعملية تحسين 7 خطوات مسؤوليات ومهارات وكفاءات مدير الخدمة ومدير CSI مالك الخدمة كيف يمكن استخدام مصفوفات السلطة (RACI) عند تحديد إجراءات الاتصالات اعتبارات التكنولوجيا أجنحة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات نظام إدارة الشبكة إدارة الأحداث الحادث الآلي ودقة المشكلة إدارة الأداء أدوات التحليل الإحصائي إدارة المشاريع وحافظة الإدارة المالية الإبلاغ عن الاستخبارات التجارية اعتبارات التنفيذ حيث تبدأ دور الحكم ل CSI تأثير التغيير التنظيمي على CSI تطوير استراتيجية اتصالات وخطة تحديات، عوامل النجاح الهامة والمخاطر ITIL V3 اختبار تحسين الخدمة المستمر شهادة امتحان شهادة تحسين خدمة ITIL V3 المستمر 90 دقائق، ويتكون الورقة من 8 سيناريو، وسجل التدرج أقسام الأسئلة. سيكون لكل سؤال أربع إجابات محتملة، كل منها يستحق بين 5 و 0 علامات، وفقا لدرجة الدقة. يجب أن يسجل المرشحون 28/40 على الأقل (70) من أجل تمرير الفحص. هذا الاختبار يستحق 3 ساعات معتمدة نحو مؤهلات خبير ITIL V3.

ITIL V3 برنامج دورة حياة الوسيطة: تحسين الخدمة المستمر CSI برامج ذات صلة