ITIL V3 أدوار إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات وأدوار المسؤوليات، الطبعة الثانية عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وأدوار ومسؤولياتها
التحميل الان

ITIL V3 أدوار إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات وأدوار المسؤوليات، الطبعة الثانية الترتيب والملخص

ITIL V3 أدوار إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات وأدوار المسؤوليات، الطبعة الثانية العلامات

ASPNETDB أدوار المدير الأدوار

ITIL V3 أدوار إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات وأدوار المسؤوليات، الطبعة الثانية وصف

عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والأدوار ومسؤوليات وصف الأدوات الوظيفة الوظيفة: جميع مهام ITIL، ووظائفها وأوصاف الوظائف الموضحة، مفصلة وجاهزة للاستخدام مجموعة أدوات كاملة من إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات وأدوار ITIL V3 ومسؤولياتها. كيف تطابق مؤسستك أدوارها إلى أدوار Itil؟ سألنا العديد من عملائنا المساعدة في دور ووصف دور المسؤولية في ITIL V3، وهنا دليل ممتاز تماما للأدوار والمسؤوليات في ITIL V3. إذا كنت قد عملت في أي وقت مضى، فازت شريكا أو إدارة مؤسسة تكنولوجيا المعلومات، فلن تجيب هذه الأدوات فقط على الكثير من أسئلتك المثيرة للقلق، وسوف تفسر أيضا الأمور التي لم تعرف الأسئلة المقدمة - مجرد الإحباط البغيض لشيء ما لم يكن يعمل. إنه ذو سهولة لا تصدق، ومع ذلك عمق وفهم أن هذه الأدوات محاريث من خلال القضايا المهمة التي لا تتعلق بمديرو الموارد البشرية فقط، ولكن أي شخص يريد تسلق السلم. يشرح كيف يمكنك تحقيق التوازن بين موظفي تكنولوجيا المعلومات الخاص بك (مديري العمليات والمتخصصين) ولماذا يكون من الأهمية بمكان خلط الأشخاص على الجمع بين العمليات والمشاريع اليمنى (العقول ومشاريع الشعر والإجراءات الرمادية) لأن هذا يبني الإنسان الإنسان رأس المال، ويوفر الوسائل والربحية لمواصلة محاذاة أهداف العمل والنمو. يتم تقسيم المجموعة إلى ستة أجزاء: CSI، تصميم الخدمة، تشغيل الخدمة، إستراتيجية الخدمة، انتقال الخدمة، ISO / IEC 20000. الكل في الكل، يتكون من 76 مستندات. النقاط الرئيسية: تتطلع العديد من المنظمات إلى تنفيذ عمليات ITIL كوسيلة لتحسين هيكل وجودة العمل. تعتمد المعلومات الموجودة داخل مجموعة الأدوات على إطار الإصدار 3 ITIL 3، مع التركيز على المراحل الخمسة في دورة حياة خدمة ITIL. تم تصميم مجموعة الأدوات للإجابة على الكثير من الأسئلة حول أدوار ومسؤوليات أصحاب العملية المختلفة، وكذلك الأطراف الأخرى المشاركة في دورة حياة الخدمة، وتوفر لك أدلة مفيدة وقوالب سهلة الاستخدام. هناك أيضا معلومات إضافية ستمكنك من تحسين سياسات وإجراءات التوظيف الحالية الخاصة بك. مجموعة الأدوات تعمل على العمل كنقطة انطلاق. سوف يمنحك طريقا واضحا للسفر. وهي مصممة لتكون مصدرا قيمة للمعلومات والنشاط. هناك ما مجموعه 76 وثيقة في هذه الأدوات: يتم تقسيمها إلى مجموعتين رئيسيين تحتوي على معلومات حول مجالات محددة، مثل أوصاف الدور، قوالب RACI إلخ. هناك مجموعة متنوعة من أنماط المستندات الموجودة داخل مجموعة الأدوات هذه مثل العروض التقديمية PowerPoint (2)، وثائق Word (61) و مستندات Excel (5). المجلد 1: أدوار ومسؤوليات خدمة دورة حياة خدمة ITIL في كل من مجلدات مرحلة دورة حياة الخمسة، هناك عدد من المستندات التي توضح الأدوار والمسؤوليات المشاركة في كل عملية من العمليات، وجدت ضمن مراحلها الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، هناك قوالب Excel Raci، والتي يمكنك استخدامها لتعيين أدوار ومسؤوليات الموظفين، داخل مؤسستك، إلى الأنشطة المحددة التي يجب تنفيذها في كل عملية. فيما يلي قائمة مفصلة بهذه المستندات. يمكنك استخدام هذه المستندات والموارد داخل مؤسستك الخاصة أو كقالب لمساعدتك في إعداد وثائق مفصلتك الخاصة. استراتيجية الخدمة: الطلب وإدارة القدرات؟ أدوار ومسؤوليات مدير الطلب والسعة الإدارة المالية؟ أدوار ومسؤوليات مدير مالي مدير المنتج إدارة محفظة الخدمة؟ أدوار ومسؤوليات وثائق RACI - SS تصميم الخدمة: تنظيم تصميم الخدمة؟ أدوار ومسؤوليات إدارة التوفر؟ أدوار ومسؤوليات مدير توافر الطلب وإدارة القدرات؟ أدوار ومسؤوليات مدير الطلب والسعة ITSCM؟ أدوار ومسؤوليات مدير عملية ITSCM إدارة الأمن؟ أدوار ومسؤوليات مدير الأمن إدارة كتالوج الخدمة؟ أدوار ومسؤوليات مدير كتالوج الخدمة إدارة مستوى الخدمة؟ أدوار ومسؤوليات مدير مستوى الخدمة إدارة الموردين؟ أدوار ومسؤوليات مدير المورد وثائق RACI SD انتقال الخدمة: تنظيم انتقال الخدمة انتقال الخدمة؟ إدارة الاتصالات والالتزام انتقال الخدمة؟ مثال RACI لإدارة التغيير انتقال الخدمة؟ أدوار ومسؤوليات بناء واختبار البيئة؟ أدوار ومسؤوليات التحقق من صحة الخدمة والاختبار؟ أدوار ومسؤوليات تغيير الإدارة؟ أدوار ومسؤوليات تغيير مدير CMDB؟ أدوار ومسؤوليات مديري خدمة الأصول والتكوين إدارة المعرفة؟ أدوار ومسؤوليات مدير المعرفة التخطيط والدعم؟ أدوار ومسؤوليات فريق التخطيط والدعم الإفراج والنشر؟ أدوار ومسؤوليات إطلاق ونشر مدير وثائق الرؤى - ST تشغيل الخدمة: الحدث، والوصول إلى الإدارة وإدارة الوفاء بها؟ أدوار ومسؤوليات حدث، الوصول، طلب الوفاء بالطلب إدارة الحوادث؟ أدوار ومسؤوليات مدير الحادث إدارة المشاكل؟ أدوار ومسؤوليات مشاكل مدير مكتب الخدمة؟ أدوار ومسؤوليات مكتب خدمة وظائف تشغيل الخدمة؟ أدوار ومسؤوليات مصادر؟ أدوار ومسؤوليات وثائق الرايا - لذلك تحسين الخدمة المستمرة: CSI؟ أدوار ومسؤوليات تنظيم تصميم الخدمة؟ أدوار ومسؤوليات مدير عملية SLM وثائق الرايا - CSI المجلد 2: تدريب التوظيف والتنمية يتم تعبئة هذا المجلد مليئا بالموارد التي تساعدك وإرشادك من خلال إنشاء / تنفيذ / تحسين السياسات داخل مؤسستك. بدءا من مراحل التوظيف للتطبيقات الداخلية والخارجية والمشورة بشأن إجراءات المقابلات والدرجات والاختيار، والانتقال إلى الاحتياجات النزارية وتحديدها وتسجيلها لموظفيك. أخيرا، تقييم وتحليل سلوك المنظمات والقيادة، ودليل لإدارة التغيير - مع قوائم مراجعة مفيدة، تقييمات وقوالب - لمجالات محددة في مؤسستك، مثل الفرق الافتراضية. هناك عرضان عرضي PowerPoint في هذا المجلد. يمكن استخدام العروض التقديمية للتثقيف، كأساس لتقديم العروض الإدارية، أو عند تقديم قضايا أعمال للتنفيذ. مجلد 2 المستندات: Topgrading طلب وظيفة داخلي لوظيفة تقييم المرشح الوظيفي مثال - تنسيق خطة إدارة الأداء-P D قائمة التحقق من عملية إدارة الأداء خطة تحسين الأداء 360 درجة ردود الفعل الدافع تطوير مهاراتك القيادية عرض تقديمي - إدارة التغيير إدارة التغيير بشكل فعال تعيين مسؤوليات عرض تقديمي - السلوك التنظيمي والقيادة مسح السلوك التنظيمي

ITIL V3 أدوار إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات وأدوار المسؤوليات، الطبعة الثانية برامج ذات صلة