نظام SupportCalls نظام المساعدة الآلي الآلي الوحيد المتكامل بسلاسة مع Microsoft Outlook.
التحميل الان

نظام SupportCalls الترتيب والملخص

نظام SupportCalls العلامات

دمج التوقعات نظام الهدف دمج Microsoft Office PowerPoint. نظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت البيع تسترشد مكتب مساعدة ITIL مايكروسوفت تعمل المهمة ويندوز فيستا ممتلئ ممارسة إدخال البيانات قاموس الهاتف المحمول نظام الاقتباس نظام vs نظام ردود الفعل نظام OpenGL.

نظام SupportCalls وصف

نظام SupportCalls هو حل إضافي لبرنامج Microsoft Office Outlook الذي يجعل من السهل للغاية بالنسبة لفريق HelpDesk لإدارة طلبات الدعم من المستخدمين النهائيين المقدمين عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الويب. Itil Helpdesk الموجهة مع تتبع الأصول المتكاملة، نظام SupportCalls هو نظام تتبع المشكلات المميز بالكامل والأتمتة المتاحة مباشرة في Outlook. باستخدام Microsoft Exchange (يمكن استضافتها واحدة أيضا) كمستودع لتخزين حالات الدعم، فإنه يوفر موظفي الدعم مع جميع الأدوات اللازمة لتسجيل الدخول والتعاون والتحليل والمساعدة في حل مشكلات المساعدة. مراقبة صناديق البريد والمجلدات العامة ومعالجة رسائل البريد الإلكتروني الواردة تلقائيا لدعم الحالات، وتعيين الفنيين في اتفاقات مستوى خدمة الطيران وفرضها (SLA). بدعم من الرسائل التلقائية والإخطارات باستخدام قنوات اتصال متنوعة مثل رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل القصيرة، فإنها تقدم مساعدتك على خفض النفقات العامة للمهام اليدوية بشكل كبير أثناء تسهيل الأمر بالنسبة للفريق للعمل بمرونة. تقييد الوصول إلى الأدوات الإدارية، وتخصيص قوالب البريد الإلكتروني والإطار الإجابات المحددة مسبقا والرد على رسائل البريد الإلكتروني بنقرة واحدة. يتوفر SupportCalls أيضا عبر وصول الويب - مثالي لموظفي الدعم عن بعد. علاوة على ذلك، يمكن للمستخدمين النهائيين إرسال طلبات دعم جديدة عبر نموذج ويب أو التحقق من الحالة أو البحث من خلال قاعدة المعارف، كل ذلك عبر مستعرض ويب لدعم المستوى الأول. مع إحصاءات الحمل، يمكن عرض بيانات القضايا الدعم في الشبكات والرسوم البيانية والرسوم البيانية، مما يتيح لمديري المساعدة في المساعدة من تقييم أداء المساعدة في المساعدة والدوار إجراء اتخاذ القرارات في الوقت المناسب لتحسين الخدمة. لتلخيص، يحسن ConsumentCalls كفاءة "المساعدة الخاصة بك" لتمكين وقت الاستجابة الأسرع والإنتاجية العليا لمؤسستك بتكلفة تشغيل أقل. بعد كل شيء، فإن خلاصة أسفل فريق المساعدة الخاص بك هو للمستخدمين النهائيين الحصول على خدمة أفضل وفي الوقت المناسب.

نظام SupportCalls برامج ذات صلة