مكتب المساعدة، مكتب خدمة أفضل كتيب الممارسات: بناء، تشغيل وإدارة الدعم الفعال - ص يغطي كل التفاصيل، بما في ذلك بعض تفويتها في كتب أخرى. يوفر هذا الكتاب الشامل ...
التحميل الان

مكتب المساعدة، مكتب خدمة أفضل كتيب الممارسات: بناء، تشغيل وإدارة الدعم الفعال - ص الترتيب والملخص

مكتب المساعدة، مكتب خدمة أفضل كتيب الممارسات: بناء، تشغيل وإدارة الدعم الفعال - ص العلامات

تفاصيل افتقد ملف التفاصيل

مكتب المساعدة، مكتب خدمة أفضل كتيب الممارسات: بناء، تشغيل وإدارة الدعم الفعال - ص وصف

يغطي كل التفاصيل، بما في ذلك بعضها ضائعة في كتب أخرى. يوفر هذا الكتاب الشامل خريطة طريق واضحة لتصميم مكتب المساعدة وتنفيذها وتشغيله. لا يترك المؤلف أي عملية رئيسية تغطي كل شيء من المفهوم الأولي لقياس فعالية الدعم وتحسين العملية. يبدأ الكتاب باستراتيجية أولية تركز على تخطيط خدمات مكتب المساعدة التي تتماشى تماما للمتطلبات وتستند إلى بيان المهمة. هذا النهج الموجه نحو العمل هو منعش وسيبقيه في الأسباب الحقيقية لمكتب المساعدة. والأهم من ذلك هو عملية الاختيار الدقيق للخدمات لتوفير. ستقتل مجموعة أهداف الخدمة الطموحة بشكل مفرط تنفيذ مكتب المساعدة في وقت مبكر من حياتها من خلال عرض الكثير قبل أن تكون هناك عملية مكتب مساعدة مستقرة في مكانها. هذا الكتاب واقعي ويضع الأساس لتنفيذ النجاح. يوفر القسم المتعلق بالتصميم الفعلي بنية مكتب المساعدة الأفكار والمعلومات التي يمكن تطبيقها على عدد كبير من الحلول. نظرا لأن مكاتب المساعدة سيتم تنظيمها وفقا للمتطلبات وبيانات المهمة الفريدة، فإن هذا القسم من الكتاب يشبه كتالوج من الأنماط. لديها نصائح ممتازة حول كيفية أفضل هيكل مكتب المساعدة لتلبية المتطلبات والمهمة. تتوافق المعلومات حول تقدير متطلبات التوظيف بدقة مع أفضل الممارسات في الصناعة وشيء ما، صدقه أم لا، غالبا ما يتم تجاهله عند إنشاء مكاتب المساعدة. يحصل هذا الكتاب على اللحم من خلال تغطية العمليات بدقة من الضروري تشغيل مكتب المساعدة. هناك العديد من الموضوعات التي تبرز كفريدة من نوعها وتعكس أفضل الممارسات من قبل مكاتب المساعدة الأكثر تتفاعيلا. ومن الأمثلة على التغيير، التحكم في الكوارث وإدارة البائعين. تظهر هذه المواضيع أن المؤلف لا ينظر فقط إلى مواءمة الأعمال، ولكن أيضا محاذاة متعددة الوظائف داخلها. يتم توفير الموارد المهنية والتكنولوجيا الأساسية بالتفصيل. يحتوي هذا الكتاب على تغطية متعمقة للمتطلبات التشغيلية لمكتب المساعدة بمجرد تنفيذها. إنه يضرب جميع عوامل النجاح الحاسمة، مثل مقاييس الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة والاتصالات والتقييمات الداخلية. حتى أنه يحتوي على فصل عن التسويق، وهو أمر مهم ولكن ليس في كثير من الأحيان أن يكون معظم مكاتب المساعدة الأكثر مساعدة. هذا النهج الاستباقي لإبقاء المستخدمين (عملائك) أبلغوا بخدمات جديدة وإنجازات ونصائح ممتازة وسوف تقطع شوطا طويلا نحو تحقيق درجات رضا العملاء عالية - ناهيك عن إثبات قيمة مكتب المساعدة في إدارة الأعمال وإدارة الأعمال. ستجد أن هذا الكتاب ليكون واحدا من الأفضل للتخطيط وتنفيذ مكتب مساعدة عالمي المستوى.

مكتب المساعدة، مكتب خدمة أفضل كتيب الممارسات: بناء، تشغيل وإدارة الدعم الفعال - ص برامج ذات صلة