مجموعة أدوات انتقال خدمة ITIL V3 > >>>>> التنفيذ الناجح لنجاح خدمة انتقال خدمة ITIL أفضل ممارسات ...
التحميل الان

مجموعة أدوات انتقال خدمة ITIL V3 الترتيب والملخص

مجموعة أدوات انتقال خدمة ITIL V3 العلامات

ممارسات اليوغا تنفيذ الخدمة تنفيذ خدمة التنفيذ

مجموعة أدوات انتقال خدمة ITIL V3 وصف

تنفيذ الانتقال الخدمة التنفيذ الناجح لممارسات انتقال خدمة ITIL تمكن إدارات تكنولوجيا المعلومات لتطوير قدرات نقل جديدة وتغيرت الخدمات في العمليات، مما يضمن أن المتطلبات أدركت فعالة أثناء السيطرة على مخاطر الفشل و خلل. تنفيذ انتقال الخدمة في منظمة عندما لم يكن هذا موجودا من قبل من المرجح أن يتم إنشاء مزود خدمة جديد. لذلك، مهمة لمعظم مزود الخدمة ستكون المنظمات واحدة من تحسين الخدمة، وهي مسألة تقييمها النهج الحالي لعمليات انتقال الخدمة وإنشاء أكثر تحسينات فعالة وفعالة لجعل، أولوية وفقا ل فائدة الأعمال التي يمكن تحقيقها. تنفيذ جديد أو عمليات انتقال الخدمة المحسنة ستكون تنظيمية مهمة تغيير وإدخال خدمات محسنة تقدمها الخدمة مزود. من هذا السياق، الكثير من إرشادات في هذا المنشور حول تسليم الخدمات الجديدة أو المتغيرة مباشرة ينطبق على إدخال انتقال الخدمة نفسها. في القيام بذلك، في حد ذاته، خدمة تمرين انتقالي، لأنه يغير الخدمات التي قدمتها الخدمة مزود. مراحل إدخال خدمة الانتقال هذه المراحل سوف تتطابق مع تلك الخاصة بالخدمات الأخرى، تتطلب تبرير (أ) ل مقدمة، (ب) تصميم مكونات انتقال الخدمة ثم مقدمة في المنظمة (الانتقال) قبل أن يتمكنوا من الركض بشكل طبيعي الوضع. (أ) تبرير انتقال الخدمة خدمة الانتقال هو مساهم رئيسي في قدرة مقدم الخدمة على تقديم خدمات الجودة للعمل. أنه آلية التسليم بين عمل التصميم، والرعاية اليومية تسليمها بواسطة العمليات. ومع ذلك، عمليات انتقال الخدمة ليست مرئية دائما للعملاء، وهذا يمكن جعل مبررات مالية صعبة. عند إنشاء خدمة انتقال الخدمة، يجب دفع الاهتمام بطرق قياس وقياس الفوائد، عادة كتوازن بين التأثير على العمل (سلبي وإيجابي) والتكلفة (من حيث موارد المال / الموظفين) ومن حيث ما سيتم منعه من خلال التقدم الموارد لأي انتقال محدد، مثل تقديم موارد الموظفين أو تأخير التنفيذ. جمع الأدلة على تكلفة انتقال الخدمة غير الكافية الحالية هو صالح و تمرين مفيد، معالجة القضايا مثل: ب كلفة من التغييرات الفاشلة ب إضافي تكلفة الانتقال الفعلي مقارنة بالتكاليف المدرجة في الميزانية ب أخطاء وجدت في تشغيل مباشر يمكن اكتشافها أثناء انتقال الاختبار. (ب) تصميم خدمة الانتقال عوامل مفيدة للنظر عند تصميم انتقال الخدمة: المعايير والسياسات المعمول بها النظر في كيفية ذلك السياسات والمعايير والتشريعات المتفق عليها ستقيد تصميم الخدمة انتقال. الاعتبارات قد تشمل متطلبات الاستقلال والمساءلة المرئية. العلاقات الداخلية الأخرى خدمات الدعم: هناك العديد من المواقف عند انتقال الخدمة يجب أن تعمل جنبا إلى جنب مع المناطق الأخرى التي تنتقل عناصر أخرى من الأعمال التغيير، مثل الموارد البشرية وإدارة المرافق، ومراقبة الإنتاج، والتعليم و تمرين. سيتم تصميم العمليات لتسهيل هذه العلاقات. ال يجب أن يكون الهدف هو ضمان ملكية كل مكون من عام يتم تعريف حزمة الخدمة وبعد ذلك مسؤولية الإدارة واضحة. البرنامج وإدارة المشاريع الانتقال الرئيسية يمكن إدارتها كبرامج أو مشاريع، وسيقدم انتقال الخدمة دورهم داخل المظلة المناسبة. لضمان تسليم الانتقال المناسب، ستشارك الموظفون في الموافقة على البرنامج الرئيسي ومشاريع المعالم الزمنية والخدمات يجب إعداد الانتقال لاعتماد هذا الدور. لتكون فعال، يحتاج عملية انتقال الخدمة إلى إظهار أوسع عبر المشاريع، والجمع التحولات والإصدارات لتحقيق أفضل استخدام للموارد المتاحة. فرق التطوير الداخلي والخارجي الموردون تواصل ستحتاج القنوات إلى التعامل مع العيوب والمخاطر والقضايا المكتشفة خلال عملية الانتقال. قنوات كليهما يجب تحديد الفرق الداخلية والموردين الخارجيين الحفاظ عليها. العملاء / المستخدمين تواصل مع العملاء والمستخدمين مهمين للتأكد من أن الخدمة المرحلة ستبقى مركزة على متطلبات الأعمال الحالية. المتطلبات في الانتقال الفعلي قد تتطور من الاحتياجات المحددة في مرحلة التصميم وقنوات الاتصال مع العميل سيكون مصدر تحديد هذه التغييرات. سوف الاستفادة من الاتصالات الفعالة من نص خريطة الاتصال الاستراتيجي المتفق عليها. في العديد من الحالات، سيتم توجيه هذا الاتصال من خلال الخدمة أو إدارة الحساب أو إدارة مستوى الخدمة، ولكن هذه القنوات تحتاج إلى يتم تحديدها ومصممة في عمليات انتقال الخدمة أيضا. أصحاب المصلحة الآخرين آخر سيحتاج أصحاب المصلحة إلى واجهة مع انتقال الخدمة ويجب أن يكونوا تم تحديدها لجميع الظروف المتوقعة، بما في ذلك في التعافي من الكوارث السيناريوهات، وبالتالي يجب إنشاء الاتصال مع ITSCM ل. قد تشمل الاعتبارات الأخرى المحتملة: ب هو - هي على سبيل المثال الشبكات، أمن تكنولوجيا المعلومات، إدارة البيانات ب الخارج منه ولكن داخل المنظمة E.G. إدارة المرافق، الموارد البشرية المادية الأمان ب الخارج من تنظيم E.G. الملاك والشرطة والجثث التنظيمية. الميزانية والموارد نهج التمويل آلية ل السيطرة على تمويل البنية التحتية للانتقال يجب أن تكون أنشئت، وهذا سيحتاج إلى إدراج: ب اختبارات البيئات ب SCM. وأنظمة إدارة المعرفة تكلفة يجب أن تكون الأهداف الانتقالية إدراج أساسي للتصميم. في كثير من الأحيان سيتم تكلفة خيارات الانتقال واتخاذ قرار قائم على مخاطر الأعمال. موارد مشابهه ل القضايا والخيارات المحددة في مجال التمويل وتوريد والسيطرة على الآخر سوف تحتاج إلى معالجة الموارد داخل انتقال الخدمة مثل: ب طاقم عمل ب وسط البنية الاساسية اختبار البيئة الإدارة هي عنصر رئيسي للنفقات وعنصر مورد مهم في العديد من المنظمات. تحت تمويل / الموارد يمكن أن يسبب أخطاء ومشاكل باهظة الثمن في الدعم الخدمات الحية، ولديها آثار ضارة شديدة في منظمة عموما القدرة التجارية. المخاطر والقيمة كما هو الحال مع جميع التحولات، القرارات حول الانتقال إلى الانتقال

مجموعة أدوات انتقال خدمة ITIL V3 برامج ذات صلة