فريق HelpDesk ل Outlook SharePoint
التحميل الان

فريق HelpDesk ل Outlook SharePoint الترتيب والملخص

فريق HelpDesk ل Outlook SharePoint العلامات

تتبع القضية

فريق HelpDesk ل Outlook SharePoint وصف

يتيح لك نظام التتبع والمحاسبة نظام التذاكر لدى الفنيين المتعددين، يوفر لك فريق Helpdesk الفريق وفريقك مع جميع الأدوات اللازمة لتسجيل الدخول والتعاون والتحليل والمساعدة في حل المشكلات المساعدة في Outlook و SharePoint. والأهم من ذلك، يمكنه تلقائيا معالجة رسائل البريد الإلكتروني لطلب الدعم الوارد الوارد، وتعيين الفنيين ذوي الصلة، وفرض مستوى الخدمة، ومحدد تاريخ الاستحقاق وإرسال الإخطارات الآلية، لخفض النفقات العامة للمهام اليدوية بشكل كبير أثناء تسهيل الأمر بالنسبة للفريق للعمل بمرونة. تساعد قاعدة المعرفة الحملة الجديدة إلى جانب العمل كوسيلة فعالة لتقاسم المعرفة، في تحسين توقيت "القرار الأول للمدعو الأول" بشكل كبير، حيث يجد الفنيين حل مشاكل بسرعة. مع وحدة إدارة الأصول وتتبعها، يمكن للفنيين بسهولة عرض كل مشكلة والحادث على الإطلاق على أصول محددة. بصرف النظر عن رسائل البريد الإلكتروني، يمكن أن تدمج أيضا مع الهواتف الثابتة أو Skype أو SMS وتدعم استجابة الترحيل المساعدة على قنوات الاتصال هذه أيضا. مع موقع فنيي الوصول إلى الويب، يمكن للفنيين عن بعد تسجيل الدخول إلى نظام HelpDesk الفريق عبر مستعرض ويب، للعمل في حالات الدعم المعينة. علاوة على ذلك، على موقع خدمة الويب الخاص بالعميل، يمكن للمستخدمين النهائيين إرسال طلبات دعم جديدة عبر نموذج ويب أو التحقق من الحالة أو البحث من خلال قاعدة المعارف للحصول على دعم المستوى الأول. لتقييم أداء المساعدة للمحسومات، يمكن للمديرين كبار استخدام أداة إحصائيات OLAP المدمجة، لعرض وتحليل بيانات الدعم في الشبكات والرسوم البيانية والرسوم البيانية، واستخراج التقارير والذكاء التجاري الذي يمكن أن يضمن إجراء اتخاذ القرارات في الوقت المناسب لتحسين خدمة المساعدة المحسنة في الوقت المناسب وبعد فريق helpdesk ل Outlook AMP؛ يساعدك SharePoint على تحسين كفاءتك لتمكين وقت الاستجابة الأسرع والإنتاجية العليا؛ وبالتالي ضمان تلقي المستخدمين النهائيين خدمة أفضل وفي الوقت المناسب.

فريق HelpDesk ل Outlook SharePoint برامج ذات صلة