 | استدعاء التوجيهيمكن مراكز الاتصال توفير ملايين الدولارات |
| التحميل الان | |
استدعاء التوجيه الترتيب والملخص
الإعلانات
- رخصة:
- Shareware
- اسم الناشر:
- Nuance Communications
- موقع ويب الناشر:
- أنظمة التشغيل:
- Windows 2000
- حجم الملف:
- N/A
استدعاء التوجيه العلامات
استدعاء التوجيه وصف
يمكن أن توفر مراكز الاتصال بملايين الدولارات سنويا من خلال تحديث نظام IVR الذي يعمل باللمس الحالي أو الكلام مع حل توجيه مكالمات يدعم الكلام مثل فتح في التوجيه . عن طريق تقليل أسعار الأسلحة الخاطئة إلى 50 وصغيرا بقدر ما يصل إلى 35، فتح تحويل على تحسين استخدام أنظمة الخدمات الذاتية بحيث يمكن للعوامل الحية قضاء المزيد من الوقت مع العملاء الذين يحتاجون إلى معهم. مع فتح ، يقوم المتصلون بإجراء طلبات واسعة النطاق مثل "نعم، لدي سؤال حول بياني،" أو "أنا، أم، مثل إجراء تغيير في بلدي، أه، الحساب." من هناك، يحدد النظام المدرب مسبقا ما يريد المتصل القيام به ثم يستخدم هذه المعلومات لتوجيه المكالمة إلى الوجهة الصحيحة - سواء كان عميلا مباشرا أو تطبيق خدمة ذاتي. إذا كانت النية غامضة أو تتطلب مزيدا من المعلومات قبل التوجيه، فإن النظام يسأل أسئلة المتصل للتوضيح. والنتيجة هي توجيه الدعوة والأتمتة فعالة من حيث التكلفة وأتمتة من النقطة الأولى من الاتصال مع العميل يتكلم المتصلون بشكل طبيعي مع التكنولوجيا المتحدثة، لا يلزم المتصلون اتباع محادثة موجهة أو تستجيب بعبارات محددة. إنهم يقومون بتقديم طلبات بكلماتهم الخاصة ويتم توجيهها إلى وجهة، بفضل التحليل من نماذج اللغة الإحصائية المدربة وتقنيات توجيه المكالمات المتقدمة. تكنولوجيا مجربة Open تدجيل المكالمات يستخدم OpenSpeech التعرف على محرك التعرف على الكلام النمو والسابع يستخدم في الآلاف من عمليات النشر في جميع أنحاء العالم. أفضل ممارسات الحوار يضمن نشر التوجيه عن أفضل تجربة المتصل من خلال الاعتماد على تقنيات مثبتة مثل غموض الحوار، والاختصارات لطلاب الفرد المطلوب في كثير من الأحيان، واستراتيجيات الاستردادات التي تم اختبارها بشكل جيد. ملاحظة: ستتمكن من تنزيل المنتج مباشرة بعد الطلب!
استدعاء التوجيه برامج ذات صلة