إدارة مستوى الخدمة و SLA Toolkit محاذاة الأعمال تبدأ إدارة مستوى الخدمة وتولد قيمة حقيقية من
التحميل الان

إدارة مستوى الخدمة و SLA Toolkit الترتيب والملخص

إدارة مستوى الخدمة و SLA Toolkit العلامات

يبدأ خدمة إدارة الأعمال SOF خدمة إدارة الأعمال لينة إدارة خدمات الأعمال

إدارة مستوى الخدمة و SLA Toolkit وصف

محاذاة الأعمال تبدأ في إدارة مستوى الخدمة توليد قيمة حقيقية من إدارة مستوى الخدمة و SLAS، تتراوح من تحديد الموافقة والرصد والإبلاغ عنها إدارة مستوى الخدمة يمكن أن تعمل، وإذا طلب بشكل صحيح، وكما يحسن أفضل الممارسات لإدارة الخدمة، فإن تحسين إدارة دورة حياة تكنولوجيا المعلومات المستمر يزيل فشل الخدمات من الخدمات قبل أن يتمكن من القيام بالكثير من الضرر، فسيصبح من الصعب القيام به في نهاية المطاف. ولكن هذا ليس هو الحال اليوم. سوف إدارة مستوى الخدمة هذه و SLA Toolkit: تساعدك على فهم SLAs بشكل أفضل وعلاقتها مع صورة إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات الأوسع. تساعدك على فهم ميكانيكا SLAS الفعالة. أعطيك دليلا عمليا للتخطيط والتصميم والتنفيذ وقياس SLA يعمل. إدارة مستوى الخدمة هي مكون رئيسي في إطار ITIL. أصبحت عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات المخطط لها بعناية وتوثيقها مكونا متزايد الأهمية في تقديم رضا العملاء العالي. توفر إدارة مستوى الخدمة ومجموعة SLA مجموعة متنوعة واسعة من الموارد لتعزيز تفهمك وقدرتك على تنفيذ إدارة مستوى الخدمة في مؤسستك. ستوفر لك هذه المجموعة المبتكرة من المستندات والقوالب الجاهزة للاستخدام بداية رأس لكل من تعلم وتنفيذ مؤسسة خدمة تكنولوجيا المعلومات التي تلبي معايير اليوم. إنه مناسب لمديرو تكنولوجيا المعلومات الذين يحتاجون إلى التحرك نحو منظمة موجهة نحو الخدمات، لكنهم ليس لديهم الوقت أو الموارد في متناول اليد لتطوير القوالب والهيكل المطلوب للتنفيذ. شراء مع الثقة جميع محتويات هذه المجموعة مضمونة بنسبة 100. انظر أدناه للحصول على التفاصيل. 24 وثائق قابلة للتنفيذ ستجعل عملك أسهل! ستأخذك إدارة مستوى الخدمة و SLA Toolkit وفريقك من خلال كل خطوة من خطوة عملية التنفيذ. فيما يلي وصف لكل وثيقة: 1. الأعمال ورسم خرائط خدمة تكنولوجيا المعلومات تتمثل المهمة الرئيسية الأولى خلال تطبيق SLM في تعيين عملية العمل الحالية لتوفير خدمات تكنولوجيا المعلومات. هذه المستند يرشدك من خلال هذا. بالإضافة إلى أنك سوف تحصل على قالب لالتقاط المعلومات. 2. وثيقة تبرير الأعمال هذا القالب هو وثيقة حالة عمل ستساعدك في بناء وثيقة ناجحة يمكن تقديمها إلى كبار الإدارة وأعضاء مجلس الإدارة تبرر الحاجة إلى إدارة مستوى الخدمة في مؤسستك. 3. خطة الاتصالات لتكون ناجحا في تنفيذ عملية، من المهم أن يكون لديك خطة اتصال في مكانها. يوفر هذا المستند نهج وقائمة من المستندات التي تحتاج إلى إنشاء حملة الاتصالات الخاصة بك. 4. SLA القائم على الشركات هذه الوثيقة عبارة عن قالب لاتفاقيات مستوى الخدمة على مستوى الشركات. 5. العملاء يستند إلى SLA هذه الوثيقة هي قالب لاتفاقيات مستوى الخدمة على مستوى العميل. 6. نص البريد الإلكتروني خلال حملة الاتصالات الخاصة بك، من المهم السماح لموظفي تكنولوجيا المعلومات بمعرفة عملية إدارة مستوى الخدمة والفوائد التي ستوفرها لهم. يوفر هذا المستند قباذا مفيدا لهذا الاتصال. 7. المواصفات الوظيفية قالب المواصفات الوظيفية للخدمات التي يقدمها قسم تكنولوجيا المعلومات. سيتم كتابة هذا في اللغة الإنجليزية للأعمال. 8. المواصفات الفنية قالب للمواصفات الفنية للخدمات التي تقدمها قسم تكنولوجيا المعلومات. هذا سيكون مكتوب باللغة الإنجليزية التقنية. 9. اتفاقيات المستوى التشغيلي يوفر هذا القالب هيكل للاتفاق وإنشاء اتفاقيات بشأن الخدمات التي تقدمها الإدارات الداخلية داخل المنظمة. 10. SLM PowerPoint العرض التقديمي خلال التنفيذ، تعتبر أفضل ممارسة لإشراك جميع الأطراف اللازمة. للحصول على شراء كبير في جميع أنحاء المنظمة، قد يلزم إجراء عدد من عروض الطرق. يوفر لك عرض PowerPoint هذا ساعة واحدة من إدارة مستوى الشرائح المحاكمة. 11. خدمة SLA على أساس الخدمة هذه الوثيقة هي قالب لاتفاقيات مستوى الخدمة. كتالوج 12. الخدمة كتالوج الخدمة هي قائمة الخدمات أن إدارة تقنية المعلومات يمكن أو لا تقدم لعملائها. 13. قائمة الأسعار قالب أو الملحق والتي يمكن استخدامها لإظهار أسفل كسر سعر لكل خدمة. خطة المشروع مستوى الخدمة 14. هذه الوثائق توفر الخطوط العريضة للتخطيط وإدارة مشروع تنفيذ العملية الخاصة بك. 15. السياسات والمبادئ التوجيهية لإدارة مستوى الخدمة من المهم تحديد سياسات وإرشادات عملية إدارة مستوى الخدمة الخاصة بك. توفر هذه الوثيقة هيكل وكلمات مكتوبة. 16. قالب عملية إدارة مستوى الخدمة تتضمن هذه الوثيقة سلسلة من الأهداف والأهداف لعملية SLM مع خريطة هيكل عظمي للعمليات نفسها. كما يتضمن عملية لتحريض برنامج تحسين الخدمة وتشغيله. 17. وثيقة مراجعة إدارة مستوى الخدمة توفر هذه الوثيقة مبدأ توجيهي لاستعراض عملية إدارة مؤسساتك الحالية لخدمة مستوى الخدمة. وسوف يوفر لك مستوى استحقاق للعملية وتسليط الضوء على تلك المناطق المفتوحة للتحسين. 18. وثيقة نطاق إدارة مستوى الخدمة جميع العمليات تحتاج إلى أن يكون لديك نطاق. ستوفر هذه الوثيقة قالب لإنشاء نطاقك لعملية إدارة مستوى الخدمة. 19. متطلبات مستوى الخدمة قالب وقائمة من الأسئلة لجمع متطلبات العملاء بشأن الخدمات المرجوة. 20. خيارات الخدمة قالب لكسر الخدمات في الخيارات، أي الذهب والفضة والبرونزية من الخدمة. 21. SLM Flyer - الأعمال والمفروشات خلال حملة الاتصالات الخاصة بك، من المهم السماح للمنظمة الآن بما يفعله. يقدم هؤلاء المسافرين طريقة سهلة للقيام بذلك. 22. تقارير وأهداف KPI ومقاييس إضافية قائمة بالتقارير الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية لعملية إدارة مستوى الخدمة، بالإضافة إلى مقاييس إضافية قد تحتاج إلى النظر فيها. 23. وثيقة مدير عملية SLM تحدد هذه الوثيقة دور ومسؤولية ومهام مدير عملية SLM. كما يتضمن مخططا موجزا للمهارات اللازمة التي يحتاجها مدير عملية SLM. 24. عقود تدعمها يوفر هذا القالب هيكلا للاتفاق وإنشاء عقود تدعم مع مقدمي الخدمات الخارجيين. الوثائق المذكورة أعلاه تتوافق مباشرة مع عمليات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL). يتم توفير تعليمات واضحة لشرح تطبيق كل قالب ضمن المستندات المقابلة. إدارة مستوى الخدمة ومجموعة أدوات SLA هي مخاطرة مجانية اليوم! إن لحظة تشتري المجموعة، وأوراق الحقائق، والعروض التقديمية والأدوات المذكورة أعلاه ستكون متاحة لك من خلال تنزيل بسيط. يمكنك استخدام المستندات لمدة تصل إلى 30 يوما. إذا قررت في أي وقت خلال تلك الفترة أنه لا تفي باحتياجات شركتك، فما عليك سوى إعلامنا وسنقوم برد عملية الشراء.

إدارة مستوى الخدمة و SLA Toolkit برامج ذات صلة