مكتب مساعدة الويب تحميل مجاني ، مكتب مساعدة الويب تحميل على برنامج تحميل

تطبيق مكتب المساعدة المستندة إلى الويب. مكتب مساعدة الويب هو حل بدهي دعم تقني على شبكة الإنترنت يمكنه تلبية احتياجات مجموعات الدعم الفني لإدارة الآلاف من المستخدمين في مواقع متعددة. لا يلزم وجود برنامج إضافي للعملاء أو الفنيين الذين يتجاوزون متصفح الويب. يتيح مكتب مساعدة الويب مجموعات دعم التقنية لتكوين أنواع المشكلات والمواقع، وإدارة الأصول والعملاء وأوامر الشراء. يمكن للعملاء الإبلاغ عن المشاكل عبر الويب أو البريد الإلكتروني. يحدد المنطق التجاري التطبيقات التي يتم تعيين الفني أو المجموعة في تذكرة جديدة تعتمد على الموقع، ونوع المشكلات وحمل التذاكر. تنشئ وحدة التقارير المخططات في الوقت الفعلي، لذلك كنت تعرف دائما كيف يقوم الفنيون الذين يقومون بأداء، أو ما هي مواقع الدعم المحتاجة المساعدة. تتوفر معلومات مفصلة عن وظيفة التذاكر وتقارير الأصول على أنها ملفات نصية مفصولة في PDF أو علامة التبويب منفصلة ديناميكيا. تدعم الوحدة الأسئلة المتداولة قائمة أسئلة وأجوبة قابلة للبحث ومرفق الملفات، كل ذلك من خلال واجهة متصفح بسيطة. بالإضافة إلى تقديم تقارير المشكلة والبحث في قائمة الأسئلة الشائعة، يمكن للعملاء مراقبة تقدم طلبات عملهم وتحديث معلومات الوظيفة الخاصة بهم و انظر كيف يتم حل مشكلة. يتم إرسال جميع تقارير المشكلة والتحديثات والإلغاء تلقائيا بالبريد الإلكتروني إلى الفني الصحيح والعميل. يمكن للفنيين أيضا عرض التذاكر المجدولة عبر الاشتراك الذي تم إنشاؤه ديناميكيا أو التقويم المتكامل. مجلة العرض التوضيحي على الإنترنت ومعرفة سبب تشغيل العملاء مثل Apple و Sony Pictures و Starwood Hotels سعيدة للغاية مع مكتب مساعدة الويب! فيما يلي بعض الملامح الرئيسية "مكتب مساعدة الويب": 100 واجهة على شبكة الإنترنت - مكتب مساعدة الويب يتميز بواجهة مبطوبة بديهية وسهلة الاستخدام ورسمية. يحتاج المسؤولون والفنيين والعملاء فقط إلى متصفح الويب للاستفادة من التطبيق. يمكن الوصول عن بعد من أي مكان من قبل أي شخص لديه اتصال بالإنترنت ومتصفح الويب، بغض النظر عن النظام الأساسي. تقنية عبر المنصة - مكتب مساعدة الويب يوفر المثبتات لنظام التشغيل Mac OS X Server أو Windows 2000 / NT / XP / XP / XP / 2005/2005 Server و Linux و Solaris. لأنها مكتوبة في Java، يعمل مكتب مساعدة الويب على أي خادم مع تثبيت Java 5 (المضمن في Windows و Linux Installers). من منظور جانب العميل، يحتاج المستخدمون النهائيون إلى متصفح ويب فقط لاستخدام الحل؛ لا تطبيقات، فلاش، أو غيرها من المكونات الإضافية المطلوبة. نهاية قاعدة البيانات الخلفية - مع خادم FrontBase المتكامل على Mac OS X و Windows، يضمن مكتب مساعدة الويب أن جميع المعلومات الخاصة بك يتم تخزينها بأمان في قاعدة بيانات علنية توفر نهاية قوية من الاحتياجات المتزايدة. نحن نقدم أيضا دعم Microsoft SQL Server 2000/2005 و MySQL 5 و Postrgresql و Oracle 8i / 9i و OpenBase. طلب تحديد الأولويات - مكتب مساعدة الويب يستخدم منطق أعمال ذكي لتحديد الفني الذي يتم تعيينه لتذكرة جديدة. باستخدام مجموعة من الموقع ومجموعة المهارات وجدول العمل وتحميل الموازنة، تحصل دائما على التقنية المناسبة لهذا المنصب. مجموعة مواقع وإدارات مختلفة للسماح لتتبع الطلبات من كيانات منفصلة داخل مؤسستك تدار مركزيا. يمكن أيضا تعيين الوظائف تجمع مجموعة التقنية، لذلك يمكن للفنيين اختيار الوظائف عند توفرها. طلب العميل والمساعدة الذاتية - لدى العملاء واجهة بسيطة لتقديم الطلبات، وعرض التحديثات على الطلبات السابقة، والخدمة الذاتية لقاعدة المعرفة الأسئلة الشائعة لدينا. طلب طلب المساعدة في تحديثات ديناميكيا حيث يحدد المستخدم النهائي نوع طلب المساعدة الذي يقدمونه. يتم عرض الحقول المخصصة، في شكل مربعات نصية، قوائم منبثقة، أزرار الراديوات أو خانات الاختيار، بناء على ديناميكيا على نوع المشكلة المختارة من قبل المستخدم النهائي العميل. إرسال البريد الإلكتروني القائم على الطلبات والتحديث - يمكن تقديم طلبات المساعدة عبر البريد الإلكتروني إلى عنصر واحد أو أكثر من عناوين بريد إلكتروني مخصصة. تتم مراقبة حسابات البريد الإلكتروني للمساعدة في طلب حسابات البريد الإلكتروني، مع رسائل جديدة تستخدم لإنشاء التذاكر تلقائيا (بما في ذلك المرفقات). يمكن تحديث الطلبات عن طريق البريد الإلكتروني لإضافة ملاحظات وتغيير الحالة وإرفاق الملفات وإعادة تعيين فني. قدرات البحث - تتبع عملائك بكفاءة عملائك وتذاكرك وأصولهم وأوامر الشراء والأكثر الأسئلة الشائعة مع مكاتب المساعدة في الويب وظيفة البحث المدمجة. حفظ استعلامات البحث المعقدة لإجراء العثور على المعلومات ذات الصلة أسهل وأسرع من أي وقت مضى. إدارة الأصول - إدارة كل من الأجهزة والبرامج والعملاء المعينين؛ بناء علاقات الوالد / الطفل بين الأصول لتتبعها المفاجئة. أدخل معلومات أمر الشراء لأصولك والسماح لمكتب مساعدة الويب بحساب تواريخ إنهاء الضمان وتأجيرها. تحديد أنواع الأصول والحالة والمواقع والمصنعين والنماذج لتتبع بسيط. تقارير الأداء - كمسؤول مكتب المساعدة، تعتمد عملك على الحصول على طلبات المستخدم النهائي التي يتم التعامل معها في الوقت المناسب. مع أدوات مساعدة الويب، ستعرف دائما كيف يقوم الفنيون بأداء المواقع أو العملاء في حاجة إلى مساعدة إضافية وبيانات الفواتير في الوقت الفعلي، وما هي أنواع المشكلة التي تسبب معظم المشاكل. مزامنة LDAP و Active Directory - جدولة التزامن التلقائي لدليل أو إعلانك الخفيف، ثم استخدم مكتب مساعدة الويب لمصادقة المستخدمين والبحث عن معلومات الاتصال العميل. مع اتصال المدمج في LDAP و Microsoft Active Directory القياسية، يدمج مكتب مساعدة الويب بسلاسة في بنية تحتية لشركتك. قاعدة المعرفة FAQ - وظيفة قاعدة المعرفة مبنية في مكتب مساعدة الويب، مما يسهل إنشاء قاعدة بيانات واسعة وقابلة للبحث عن الطلبات المشتركة وقراراتها المتاحة للخدمة الذاتية من قبل العملاء والفنيين والمسؤولين. إرفاق ملف واحد أو أكثر إلى كل أسئلة وأجوبة لجعل تقاسم المعرفة أكثر قوة. ICISENDAR التكامل - مراقبة تواريخ استحقاق التذاكر وأوقات العمل المجدولة باستخدام تطبيق التقويم التقويم التفاح ICAL على نظام التشغيل Mac OS X أو Outlook 2007 أو Mozilla.orgs. اشترك في التقاويم للحصول على فني معين ومجموعة تك أو استفسار محفوظ بالمرونة النهائية. تتوفر معلومات التذاكر الكاملة في حقل ملاحظات إدخال كل تقويم. تنبيهات البريد الإلكتروني - مكتب مساعدة الويب تبقي جميع الفنيين وعملائك حتى الآن مع تنبيهات البريد الإلكتروني. يمكن إرسال جميع تحديثات جديدة وتحديث التذاكر عبر البريد الإلكتروني إلى المستلمين المناسبين. يمكن تنبيه الفنيين والإدارة عندما تركت الوظائف غير محددة أو غير محددة أو غير كاملة لفترة زمنية محددة. صادرات جيلات PDF وجداول البيانات - الويب هي طريقة منصة متقاطعة مثالية لتوفير معلومات ديناميكية، ولكن للطباعة، فإنها تغادر الكثير مما هو مرغوب فيه. لقد نجحنا في مجال PDF في الوقت الفعلي المتكامل في مكتب مساعدة الويب لجعل قوائم طلب الطباعة والبريد الإلكتروني لطلب المساعدة وتقارير الأداء ومعلومات الأصول تجربة جميلة. يمكن أيضا تنزيل كل هذه العناصر كعلامات TAB ملفات نصية محددة مثالية للتلاعب في تطبيق جدول البيانات المفضل لديك. الفواتير والفواتير - تتبع العمالة وسفر الوقت، ثم توليد اقتباسات PDF الفورية أو الفواتير. يمكن تنزيل الفواتير من قبل عملاء معينين مباشرة من الويب! تعرف على حالة الفواتير الخاصة بك في الوقت الفعلي مع خيارات التقارير القوية، أو تنزيل تقرير التنزيل كملفات Excel لمزيد من التلاعب. متطلبات: رخصة نشر WebObjects خادم: Mac OS X Server، Win2000 / 2003، Linux، Solaris 8 أحد أنظمة RDBM التالية: FrontBase (مضمن)، OpenBase، MySQL، SQL Server 2000، Oracle 8 / 9i / 10G العميل: Safari، I.E. 5، موزيلا / Firebird / Camino / Netscape 6 أو OmniWeb 5. محددات: 30 يوما فترة تجريبية. ما الجديد في هذا الإصدار: ثابت: الأسئلة الشائعة غير الموافق عليها وفترة انتهت صلاحيتها تظهر في العميل UI. وأضاف: يمكن الآن تعيين الحسابات المستضافة الآن مهلة اتصال LDAP (حتى 120 ثانية).

مكتب مساعدة الويب برامج ذات صلة