سيربيروس helpdesk. تطبيق البريد الإلكتروني الذكي الذي يلغي تلك المهام التي تضيع وقت الفريق والطاقة
التحميل الان

سيربيروس helpdesk. الترتيب والملخص

سيربيروس helpdesk. العلامات

حذف مكافحة البريد المزعج حذف البريد غير المرغوب فيه توزيع العمل البريد الإلكتروني لمكافحة المعاكس مكافحة البريد المزعج

سيربيروس helpdesk. وصف

تطبيق البريد الإلكتروني الذكي الذي يلغي تلك المهام التي تضيع وقت الفريق والطاقة Cerberus Helpdesk هو تطبيق ذكي للبريد الإلكتروني الذي يزيل هذه المهام التي تضيع الوقت والطاقة الفريقية الخاصة بك: حذف البريد غير المرغوب فيه، وتوزيع العمل والتعامل مع Inbox و Cerberus Helpdesk هو على شبكة الإنترنت، مما يسمح لفريقك بحرية العمل من تقريبا أي جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول، في أي مكان، يعمل على أي نظام أساسي تقريبا. فيما يلي بعض الملامح الرئيسية "Cerberus Helpdesk": نظرة عامة يعطي تقريرا فوريا عن حالة HELDDESK، بما في ذلك انهيار مستوى الخدمة والوجهة والتعيين. ستعرض النقر فوق أي فئة توزيع قائمة العمل المناسبة بجانب الإجماليات، مما يتيح لك التعامل بسرعة مع العمل عن طريق كومة. مكافحة البريد المزعج يقرأ البريد الإلكتروني الوارد ويتكيفات باستمرار مع استخدام البريد العشوائي الحيل لتسد علبة الوارد الخاصة بك. يمكن إخراج البريد المزعج المحتمل تلقائيا بعيدا عن الطريق المراجعة اللاحقة والحذف الشامل. من أي قائمة عمل، يمكنك "نظرة خاطفة" على محتويات الرسائل دون مغادرة القائمة، أو انقر فوق الزر SPAM لإزالة الرسالة على الفور من القائمة. جلب واسترجاع يسمح لفريقك، والمجتمع، للبحث عن المحتوى في كل ركن من أركان وجودك عبر الإنترنت: المدونات، المنتديات، الأسئلة الشائعة، الويكي، تتبع الأخطاء وأكثر! يتم دعم العديد من التطبيقات الشعبية بالفعل، ولكن يمكن توصيل أي شيء تقريبا. تعطيك أدوات المجتمع القدرة على تنزيل أو إنشاء تطبيقات صغيرة تتمتع بالوصول الكامل إلى بيانات HelpDesk. يمكنك نشر هذه الأدوات عن طريق وضع ملف واحد في دليل على أي خادم ويب يدعم PHP. بشكل افتراضي، يحتوي Cerberus HelpDesk 4.0 على القدرة على نشر بيانات المعرفة (أو الأسئلة الشائعة) ومراكز الدعم وبناة نموذج الاتصال. مستويات الخدمة تحدد مجموعات جهات الاتصال وطلبك المفضل للرد عليها. في إعداد أعمال، يسمح لك ذلك بفضل دفع العملاء أو VIPs مع أسرع ردودك. في إعداد بريد الويب الشخصي، يتيح لك ذلك الرد على الزملاء والأصدقاء والعائلة قبل أن تقرأ رسالة أقل أهمية. إعلامات البريد الإلكتروني هي أفضل طريقة للعاملين عبر الأجهزة المحمولة لتتبع الأحداث في HelpDesk. يمكن لعامل HelpDesk اختيار الحصول على نسخ من البريد الوارد أو البريد الصادر المرسل إلى أي برنامج أو جهاز قادر على تلقي البريد الإلكتروني. سيتم توجيه الردود على هذه الرسائل إلى المرسل كملام الشركة المناسبة وتسجيل الدخول عن طريق helpDesk تلقائيا. يمكن أيضا استخدام الإخطارات من قبل المديرين للإشراف، أو من قبل أعضاء فريق جديد للتدريب. تتيح لك كومة فارز كيفية مجموعة البريد بسرعة عن طريق المرسل، أو أي رأس بريد إلكتروني، وتعمل على كل مرة في وقت واحد. على سبيل المثال، يساعدك تشغيل فرز كومة على مجال المرسل في عزل الرسائل الإخبارية التي تستخدم عنوان مرسل تم إنشاؤها تلقائيا لكل بريد، في حين يتيح لك فرز كومة على الرؤوس إنشاء أكوام بناء على خصائص مثل اللغة ومصدر ASSASSIN ومصدر الاستيراد. تسمح الإضافات بالوظائف والسلوك الجديدة لإضافتها إلى Cerberus HelpDesk 4.0. تسقط الإضافات في فئات الملحقات (أشياء مثل الصفحات والأزرار أو المهام المجدولة) والأحداث (سلوك الظرفية ومنطق الأعمال). يمكن تنزيل الإضافات من الموقع الرسمي والمجتمع الرسمي، أو أنشأ داخليا لتلبية الاحتياجات المتخصصة. مساحات العمل المخصصة تعطي العمال القدرة على إنشاء مجموعات من الشركات المصنارية المستمرة بسهولة من أي أعمدة أو معايير مدعومة من نظام البحث. هذا يسمح للعمال بإنشاء بيئة مبسطة بشكل لا يصدق لدورهم الخاص في فريقك. كإضافة زمنية مضافة، يمكن للعمال نسخ أي عمل شركات عمل في المساعدة في مساحات عملهم الخاصة - وهو مفيد بشكل خاص عند استخدامه مع نظرة عامة. يمكن إنشاء RSS Feeds من أي قائمة عمل لمشاركة المعلومات مع القراء الأخبار والتطبيقات الأخرى. يعمل هذا مثل إشعارات البريد الإلكتروني، ولكن يسمح بتحكم أدق بكثير في تصفية القائمة. متطلبات: PHP 5.1.4 أو الأحدث (مع عدة ملحقات) mysql 4.1 أو في وقت لاحق محددات: تقتصر على 3 عمال. تقتصر على 3 مجموعات (مثل: المبيعات والدعم والفواتير). يتم إلحاق رابط Serberus Helpdesk موجز للبريد الصادر. ما الجديد في هذا الإصدار: تزيد من حجم حقل نص "الملاحظات" للمؤسسات. "ملاحظات" لا تنسخ الإخراج مع خطوط نيو. أضف "لي" و "لا أحد" أزرار اختصار إلى تذكرة "نظرة خاطفة" لتعيين العامل التالي. تم إصلاح مشكلة مع الردود التلقائية غير المرسلة؛ التي تم تقديمها أثناء الترقية من Swiftmailer 3.x إلى 4.x. إعادة تسمية "cerberusloginpageeensension" إلى "extension_loginauthenticator"، عدل، وإزالة مثال LDAP الصغير. سنوثح مثال إضافي LDAP مناسب على الويكي. يمكنك الآن تخويل تسجيلات العملاء إلى مركز الدعم ضد أي شيء تريده: LDAP، تسجيل الدخول من المنتدى، CRM، CRM، الفواتير، إلخ. أنت غير مرتبط بتنسيق تسجيل الدخول / كلمة المرور، يمكنك أي مزيج من الحقول ( مثل معرف العميل، رقم الحساب). يتم الآن إدارة العمال باستخدام قائمة عمل؛ مع الترحيل والفرز والتصفية والأعمدة الناشرة والتخصيص. هذا مفيد إذا كان لديك الكثير من العمال أو إذا كنت تفضل عرضها دائما بأسماء الاسم الأول أو اسم العائلة أو أي خاصية أخرى. يمكنك الآن إضافة حقول مخصصة إلى سجلات العامل. يجب أن يساعد ذلك في حل العديد من طلبات الميزات حيث ترغب المنظمات في عرض معلومات مثل ملحقات الهاتف المباشرة في التواقيع. يمكنك أيضا استخدام هذا لتتبع أي معلومات تريدها (على سبيل المثال، الأعمار العامل أو جداول أيام الأسبوع) واستخدم البيانات في منطق الأعمال (المرشحات والتوقيعات والقوالب). يمكنك الآن إدارة عملاء العمل من العمال على مساحات عملك. هذا مفيد للغاية عند دمجه مع الحقول المخصصة، حيث يمكن للمدير عرض قائمة بالعاملين الذين يتم تمييزهم على أنه يحتاج إلى مساعدة (E.G. التدريب الإضافي) - ستضيف القائمة تلقائيا أو إزالة العمال بناء على حالة الحقول المخصصة. "حسابي"، إعادة إرسال التأكيد، سلسلة غير قابلة للترجمة. يعرض عمود "كلمة المرور" في قائمة عمل "العناوين" القيمة المشفرة. القدرة على تغيير عناوين البريد الإلكتروني على الفرص. إضافة ملاحظة لزجة تستخدم للتركيز التلقائي إلى تركيز مربع النص على الفور. فتح تذكرة الزائدة الفاصلة والمساحة ("،") في قائمة الطالب يلقي خطأ. إن إلغاء الفاصلة هو السلوك الافتراضي لوظائف الإكمال التلقائي المتعدد، لذلك يجب أن يكون CERB4 مستعدا لتجاهله. زر فتح "إدراج التوقيع" لا يعمل منذ تغيير النموذج. يمكنك الآن تحديث العاملين من التكوين، بما في ذلك إعداد الحقول المخصصة على مستوى العمال. يمكنك الآن إضافة ملاحظات متعددة إلى المهام لتتبع التقدم المحرز. تم نقل المحتوى من المهام الحالية إلى ملاحظة مجهولة. تحتوي الآن على صفحة "عرض" مع علامات تبويب. تعرض لوحة "نظرة سريعة" الآن جميع الملاحظات على المنبثقة. تحتوي الآن على حقل "تاريخ محدث" يتم تحديثه تلقائيا عند تغيير أي خصائص. يستخدم هذا الآن كمتابع لمهمة RSS Feeds (بدلا من تاريخ الاستحقاق). دعم سلسلة من المهام. عند النقر فوق أي مهمة في قائمة، ستحصل على الخيارات السابقة / التالية للتنقل في القائمة من صفحة التفاصيل دون الحاجة إلى العودة إلى القائمة. أضاف اختصارات لوحة المفاتيح ل "" (بعد ذلك) أثناء عرض المهام في سلسلة. باستخدام "إخطار العمال" عند ترك ملاحظة لا يعمل بشكل صحيح إذا قمت بتحديد العديد من العمال. انشقاق () دون إهمال في PHP 5.3، يجب استبداله ب Preg_Split () أو تنفجر (). (JAS: ثابت في رمز مستوى CERB4، ولكن بعض تبعيات مكتبة لدينا لا تزال تستخدمها) يتم إضافة Cerberus (AT) LocalHost إلى قائمة المقدمين عند استخدام "التذكرة المفتوحة" مع تمكين "الرد". عناوين الرد غير المستخدمة في الرد على رأسه على التذاكر التي تم إنشاؤها من "تذكرة مفتوحة". تمنع العمال من تعطيل حسابهم. تم إصلاح الخلل حيث تنفجر بعض التحولات من الانقسام () إلى المحددات المتعددة (E.G. أو ) لم تنجح بشكل صحيح. تم تحويل تلك إلى preg_split (). تحرير إعلام بريد إلكتروني غير مسؤول لا يخلعه من العامل. لا يمكن تمييز إدخالات القراءة بعد تخصيص طريقة العرض وتسجيل الخروج. تم إصلاح الخلل مع عمود "قراءة" في أحداث العمل العامل حيث انقلب علامة اختيار وعرض رسائل غير مقروءة. أضاف "#HEADER" محدد CSS لمحتوى رأس مخصص. مربع حوار جديد للعامل تحرير محشو للغاية. "portal.kb.public.top" تظهر في المعرفة العامة على التثبيت الطازج. "أخطاء.Core.no_acl.Edit" تظهر في نافذة المنظمة (نظرة خاطفة) أخطاء أثناء إعادة توجيه أو إنشاء رسائل مع المرفقات (JAS: يستخدم Swiftmailer المسار المؤقت لنظام التشغيل، والذي يمكن أن يسبب مشاكل الأذونات على أجهزة Windows. نحن الآن نستخدم دليل CERB4 / التخزين / TMP.)

سيربيروس helpdesk. برامج ذات صلة