 | otrs.OTRS هو نظام طلب تذكرة مفتوح المصدر. |
| التحميل الان | |
otrs. الترتيب والملخص
الإعلانات
otrs. العلامات
otrs. وصف
OTRS هو نظام طلب تذكرة مفتوح المصدر. OTRS هو نظام طلب تذكرة مفتوح المصدر (المعروف أيضا باسم نظام التذاكر المتاعب) مع العديد من الميزات لإدارة المكالمات الهاتفية للعملاء ورسائل البريد الإلكتروني. تم تصميم النظام للسماح بدعمك، مبيعاته، ما قبل البيع، الفواتير، الداخلية، HelpDesk، إلخ. قسم الرد بسرعة إلى الاستفسارات الواردة. هل تتلقى العديد من رسائل البريد الإلكتروني وتريد الإجابة عليها مع فريق من الوكلاء؟ أنت ذاهب إلى حب OTRS! كإطار، هو الأساس الأساسي ل OTRS :: ITSM، حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات متوافق مع ITIL. يدعم MySQL، MS SQL، POSGRESQL، ORACLE، و DB2.IT ضمن رخصة جنو العامة (GPL) واختبارها على Linux، Solaris، AIX، OpenBSD، FreeBSD، Mac OS 10.x و Windows.What هذا الإصدار: ميزات جديدة: مفهوم التفويض - كل كائن: خدمة / SLA، الموقع، CI، Linkobject لا إنشاء مجموعة خاصة، لذلك يمكن تعيين حقوق الوكلاء المزيد من الحبيبات. يمكن تعيين الخدمات للعملاء المعتمدين. علاوة على ذلك، قد يتم تعيين الخدمات ك "DefaultServices" العام والتي هي صالحة للاستخدام لكل عميل. عرض شجرة منظم على الخدمات ووسائل المستدامة بما في ذلك المعلومات حول كل كائنات الحالة الحالية يسمح لتحليل حادث وحساب تأثير الحوادث على الخدمات المتأثرة والعملاء. قد يبحث وكيل الخدمة، حدد وتعيين أي من عناصر تكوين العملاء (CIS) أثناء تسجيل تذكرة حادث. قد يتم الآن استيراد عناصر التكوين (CIS) وتصديرها في ملف CSV أو باستخدام API. تم إنشاء مجموعة كبيرة من التقارير الإضافية، على سبيل المثال: إجمالي جميع التذاكر التي تم إنشاؤها على الإطلاق لكل نوع تذكرة وأولوية؛ الحالة؛ طابور؛ الخدمة نظرة عامة شهرية على جميع التذاكر التي تم إنشاؤها من أي وقت مضى الشهر السابق لكل نوع تذكرة؛ أفضلية؛ الحالة؛ طابور؛ الخدمة إجمالي جميع عناصر التكوين (CIS) تم إنشاؤها في الشهر السابق لكل فصل؛ لكل حالة إجمالي جميع عناصر التكوين (CIS) تم إنشاؤها لكل فئة؛ لكل حالة إجمالي جميع عناصر التكوين (CIS) تم إنشاؤها في فترة محددة لكل فصل؛ لكل حالة معدل الحلول المرة الأولى لجميع التذاكر التي تم إنشاؤها على الإطلاق لكل نوع تذكرة وأولوية؛ طابور؛ الخدمة معدل الحل الأول لأول مرة في الشهر السابق لكل نوع تذكرة؛ لكل أولوية؛ في قائمة الانتظار؛ لكل خدمة معدل الحلول الأول مرة في فترة محددة لكل نوع تذكرة وأولوية؛ طابور؛ الخدمة متوسط وقت القرار لجميع التذاكر التي تم إنشاؤها على الإطلاق لكل تذكرة وأولوية؛ طابور؛ الخدمة متوسط وقت القرار في الشهر السابق لكل تذكرة وأولوية؛ طابور؛ الخدمة متوسط وقت القرار في فترة محددة لكل نوع تذكرة وأولوية؛ طابور؛ الخدمة وظيفة طباعة إضافية ل CIS، الخدمات، SLAS، المواقع
otrs. برامج ذات صلة
