IRCM.
التحميل الان

IRCM. الترتيب والملخص

IRCM. العلامات

تتبع القضية إدارة التكوين تتبع القضية تسجيل الحادث آي آر سي إم

IRCM. وصف

IRCM هو أداة تسجيل وتكوين الحوادث WebBased. IRCM عبارة عن أداة لإدارة التسجيل والتكوين للتكوين على شبكة الإنترنت تدعم عمليات HelpDesk في بيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. مع IRCM، يمكن لعوامل المساعدة التسجيل وإرسال مكالمات الخدمة. يمكن أن تكون هذه المكالمات مرتبطة بالعوامل والعملاء وأنشطة محددة لجيش تحرير السودان والأجهزة أو البريد الوارد أو البريد المنتهية ولايته. يتم حراسة مستويات الخدمة اعتمادا على نوع الاتصال وحالة المكالمات وإطار الخدمة. تتم إدارة البنية التحتية للعملاء في وحدة إدارة التكوين، وتوفير التتبع 2D الكامل من خلال الأجهزة ذات الصلة. محمي من قبل GNU / GPL ومتاح للتنزيل على هذا الموقع. يدعم Fircm العملاء العديد من العملاء، HelpDesks، اتفاقيات مستوى الخدمة، صناديق البريد وما إلى ذلك في قاعدة بيانات واحدة. إذا تم استخدام قواعد بيانات متعددة (E.G. لفصل بيانات العميل)، يمكن للمستخدم التبديل ديناميكيا بين قواعد البيانات داخل نافذة المتصفح. لإدارة التكوين، يتم استخدام نهج Black-Box. هذا يزيد من المرونة في نمذجة البنية التحتية للعميل. الكيان الوحيد المحدد مسبقا (النظام) هو المستخدم، يتم تعريف جميع الكيانات الأخرى وخصائصها لكل عميل. يمكن عرض العلاقات الهرمية بين عناصر التكوين في نظرة عامة 2D. الجانب الثمين من IRCM هو أنك لست مضطرا لاستخدام ميزات لخص هنا. إذا كنت ترغب في استخدام الوحدة النمطية لإدارة التكوين كدفتر عناوين وأريد تسجيل الحادث لتكون قائمة LODO، فلن تتم معاقبتها بالنفقات العامة. فيما يلي بعض الملامح الرئيسية "IRCM": العديد من العملاء تعاريف مستوى الخدمة المتعددة (أنواع الحوادث، وقت الحلول، أنشطة SLA المحددة) العديد من المستخدمين وطوائل الحوادث القابلة للتخصيص. البريد المستند إلى IMAP (تبادل) مصادقة متعددة المستويات، إذن وتسجيل وحدة مصمم التقارير الترقيع 2D تتبع استيراد البيانات بالجملة والتصدير وحدة ربط العميل (الأحداث في الوقت الحقيقي، مؤقتات والرسائل) CallCenter Linkable.

IRCM. برامج ذات صلة