مكتب المساعدة مجانا برنامج مكتب المساعدة أمر حيوي لنجاح مكتب المساعدة وموظفي دعم العملاء.
التحميل الان

مكتب المساعدة مجانا الترتيب والملخص

مكتب المساعدة مجانا العلامات

مساعدة عميل طاولة مكتب مكتب المساعدة دعم العملاء مكتب مساعدة العملاء

مكتب المساعدة مجانا وصف

تطبيق مكتب المساعدة أمر حيوي لنجاح مكتب المساعدة وموظفي دعم العملاء. تطبيق مكتب المساعدة أمر حيوي لنجاح مكتب المساعدة وموظفي دعم العملاء. تتبع واستجابة مكالمات مكتب المساعدة أسرع وأكثر كفاءة عند استخدام برنامج مكتب المساعدة المصمم بشكل جيد. يأتي تصميم هذا البرنامج من تجربة مكتب المساعدة لعدة سنوات تعمل في بيئة مكتب المساعدة. يتم تضمين جميع الأدوات الأساسية لتشغيل مكتب المساعدة الناجح في حزمة برامج مكتب المساعدة هذه. يجب استخدام برنامج مكتب Help في أي مؤسسة ما إذا كانت شركة كبيرة أو شركة بدء تشغيل صغيرة. لماذا يجب أن تقوم شركتي بتطبيق حل البرامج المساعدة؟ بعض فوائد برنامج المساعدة HelpDesk محسنة لخدمة العملاء وأوقات الاستجابة بشكل أسرع وتكاليف تكنولوجيا المعلومات المنخفضة. يتيح تحديد هذه المجالات الثلاثة في مزيد من التفاصيل. عندما يقوم المستخدمون بجهاز المستخدمين دعم الكمبيوتر المهنية في مؤسستك، ما هي الخطوات التي تؤخذ؟ هل تعتمد على من أجاب على الهاتف؟ هل تسقط على الفور أي مهمة وزيارة مكتبك؟ هل يضطرون معلوماتك إلى لوحة الملاحظات؟ هل يحاولون حل المشكلة على الهاتف بطول عظيم؟ ما هي المعايير التي تستحق نقل المكالمة إلى عضو آخر من موظفي تكنولوجيا المعلومات، أو تسمى دعوة بائع البرنامج؟ يمكن الإجابة على جميع هذه الأسئلة بطريقة ما ضمن استخدام برنامج مكتب المساعدة. يقوم برنامج HelpDesk بإجبار موظفيك على معالجة مكالمات مكتب المساعدة بطريقة منظمة يمكن حسابها في كل مرة. عند استلام مكالمة uspdesk، يجب إدخالها فورا في قاعدة بيانات برنامج المساعدة في مكتب المساعدة، حتى لو تم إجابتها بسهولة. هل هذه النقطة يوجد الآن سجل للمكالمة، وهذا يسمح بالمسؤولين الآخرين لعرض محتويات المشكلة وتجعلها مهمة بسيطة لأعضاء موظفي تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتقديم الحلول. هذا يمنع أيضا الاتصال من الضياع في خلط ورق اللعب إذا كان الموظفون مشغولا عند استلام المكالمة. سيكون لدى موظفيك العام ثقة أكبر بكثير في أنه عند وضعهم يدعو إلى موظفي مكتب المساعدة الخاص بك، سيتم التعامل مع مكالمتهم بطريقة منظمة لضمان رضاهم. إذا كان بإمكانهم الاستمرار في العمل، فلن يشعرون بالحاجة إلى الاستمرار في الدعوة أو التحقق من موظفي تكنولوجيا المعلومات على التقدم المحرز، أو تقلق من أن مكالمتهم لن تتم الإجابة عليها في فترة زمنية معقولة. هذا يسمح لهم بالتركيز على مهامهم، ولا يهتم بوضع دعوة خاصة بهم. تقدم حلول برنامج المساعدة في مكتب المساعدة طريقة المساعدة الذاتية، مما يسمح للموظفين في شركتك بتقديم طلب المساعدة مباشرة في نظام مكتب المساعدة وبعد (منح جهاز الكمبيوتر الخاص بهم يعمل بما فيه الكفاية لهذا) يطبق هذه الميزة بشكل كبير العملية، ويمكن أن تزيد من وقت الاستجابة لجميع المستخدمين. لن تنقطع موظفي دعم مكتب المساعدة من خلال المكالمة الهاتفية ويجب أن تتوقف عن العمل في مشكلة أخرى لتسجيل معلومات المكالمة. في الواقع، يجب تشجيعه من قبل موظفي تكنولوجيا المعلومات لتقديم جميع الطلب الممكن بهذه الطريقة. عند إدخال الطلب في النظام، فإنه يسمح بأي موظف دعم متاح للرد على الطلب. كما يسمح بموظفي الدعم لتنويع المكالمات، لذلك إذا ثبت أن هناك دعوات حول مشكلة معينة أن يكون لدى أحد الموظفين خبرة أكبر مع، فمن المحتمل أن يكون الموظف من المحتمل أن يكون من المحتمل أن يحل المشكلة أسرع بكثير. بمجرد حل كل مكالمات، سيصبح الحل متاحا للرجوع إليه في المستقبل. هذا هو أحد أكبر الفوائد التي ستتلقى فيها المنظمة من استخدام نظام مكتب المساعدة. يتيح ذلك أن يكون موظفو الدعم الأحدث قادرا على الإجابة على العديد من الأسئلة ببساطة عن طريق البحث عن قاعدة البيانات للحصول على مكالمات أخرى. كما منع 2 موظفي الدعم من الاضطرار إلى البحث عن نفس الحل، هذه الفوائد في وقت استجابة أسرع بكثير للمستخدم النهائي. كل ما ذكر أعلاه سوف يسهم في الجودة الشاملة للخدمة في مؤسستك، الموظفين الأكثر سعادة ووقت استجابة أسرع يعني أقل التكاليف والإنتاجية العليا لمؤسساتك. ما الجديد في هذا الإصدار: تحديث هذا الإصدار رمز التوافق الكامل مع PHP الإصدار 5.

مكتب المساعدة مجانا برامج ذات صلة