تعقب تذاكر BlueTail BlueTail Ticket Tacker هو أداة إدارة سير العمل.
التحميل الان

تعقب تذاكر BlueTail الترتيب والملخص

تعقب تذاكر BlueTail العلامات

إدارة - أداة إدارة تذكرة تتبع التذاكر أداة إدارة سير العمل

تعقب تذاكر BlueTail وصف

BlueTail Ticket Tacker هي أداة إدارة سير العمل. تعقب تذاكر BlueTail (BTT) هي نظام لإنشاء وتخصيص وتتبع التذاكر. توضح تذكرة مشكلة من نوع ما. وهي متاحة للاستخدام (والتوزيع) تحت الترخيص العام جنو. يتم تقسيم مستخدمي BTT في أربع فئات مستخدم مختلفة: الموظفين والصديق والعميل والمجهول. يمكن مصممة الوصول إلى البيانات المخزنة في BTT للصديق والعميل والمجموعات المجهولةين، في حين أن مجموعة الموظفين لديها حقوق وصول كاملة. هذا (نأمل) يسمح باستخدام BTT على حد سواء لمشاريع المصدر المفتوحة وكذلك في المزيد من الإعدادات التجارية. في مشروع مفتوح المصدر: * يستضيف واحد أو عدة أشخاص (الموظفين) موقع يدير معالجة التذاكر لتطبيق معين * يتعاون عدد الأشخاص (الموظفين + الأصدقاء) في التطوير الذي يشمل أيضا معالجة التذاكر * قد يرغب أي شخص آخر مهتم (العميل أو المجهول) للتحقق من حالة التذاكر (مثل تقارير المتاعب) في إعداد تجاري: * شركة (الموظفين ) يدير تعقب التذاكر كمساعدة في تطوير منتجاتها. * قد تنتشر الشركة جغرافيا أو قد يكون لها شركاء تطوير (الأصدقاء) * يمكن للعملاء الإبلاغ عن مشاكل وتتبع التقدم (العملاء) تتكون تذكرة من عدد من الحقول، على سبيل المثال الإشارة إلى اسم الإصدار، اسم المكون، الشخص المسؤول، Staus، الأولوية، إلخ. يتم تعريف القيم الحقلية الفعلية من قبل الموظفين عند إعداد Ticket Time Time. تتضمن التشغيل اليومي ل BTT إنشاء تذاكر وتحريرها وتفتيخها وعرضها. يمكن للمستخدمين أيضا تنشيط وظيفة تنبيه البريد التي سترسل بريد إلى المستخدم عندما، على سبيل المثال، تذكرة جديدة كما تم تعيينها إلى User.BTT قم أيضا بتخزين معلومات حول العملاء الذين يمكن أن يكونوا مفيدين في سيناريو مكتب الدعم. هذا يجعل من الممكن توصيل تذكرة مع عميل معين. كما أنه مفيد في سيناريو مكتب الدعم حيث يحتاج مهندس الدعم بسرعة للعثور على معلومات حول Customer.BTT يمكن أيضا تخزين معلومات عامة أكثر. يتكون قاعدة المعرفة هذه من متجر بريد ومتجر معلومات. يجعل من الممكن استرداد الرسائل (من حساب POP3) وتخزينه محليا في دليل BTT. يمكن بعد ذلك البحث في رسائل البريد الإلكتروني المخزنة، وشاهدها وتحولها إلى تذاكر. يتم تقسيم مخزن المعلومات إلى قسمين، واحد خارجي (للمستخدمين / العملاء) وواحد داخلي واحد (للموظفين / الأصدقاء). يمكن استخدام المنطقة الخارجية على سبيل المثال لإنشاء أسئلة وأجوبة (السؤال الشديد)، منطقة Howto. القاعدة الداخلية للمعرفة مخصصة للموظفين و / أو الأصدقاء، ويجوز لهم على سبيل المثال تخزين معلومات مثل قوائم العناوين، وكيفية ملء نموذج النفقات، أو تحتوي على وصف لعملية العمل، وما إلى ذلك. حاليا BTT يدعم اللغة الإنجليزية والفرنسية الألمانية والإسبانية والجليا. إضافة لغات جديدة سهلة، يجب إنشاء ملف تعريف لغة واحد مع ترجمة كل النص الذي يمكن عرضه. (إذا قمت بذلك، فتأكد من إرسال ملف اللغة الجديد إلى المشرفين بحيث يمكن دمجها في الإصدار القياسي). ويمكن أيضا استرجاعها وتخزينها من خلال واجهة سطر الأوامر UNIX.

تعقب تذاكر BlueTail برامج ذات صلة